Инга Орлова -сургагч багш, Олон улсын бизнесийн төвийн зөвлөх, "6 карат",боловсон хүчний иж бүрэн үнэлгээ хийдэг (үнэлгээний төв). Үйлчилгээний стандартыг хэрэгжүүлдэг. Байгууллагын бүтцэд дүн шинжилгээ хийж, бизнесийн үйл явцыг боловсруулж, дүрсэлж, хэрэгжүүлдэг.
Үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалах урлагҮнэт эдлэл зарах урлаг гэж юу вэ? Эцсийн эцэст, бүтээгдэхүүн нь өөрөө урлаг бөгөөд худалдагчийн хүчин чармайлтгүйгээр зарагддаг! Та эдгээр үгсийг өөр өөр хувилбараар хэр олон удаа сонсож чадах вэ, хамгийн гайхмаар нь та худалдагчаас сонсдог. Үнэт эдлэлийн компанид дотоод бизнесийн дасгалжуулагчаар ажиллаж байхдаа ажилчидтай харилцаж байхдаа би хэд хэдэн зүйлтэй тулгарсан хэвшмэл ойлголт. ИхэнхГол нь "Сайхан бүтээгдэхүүн өөрөө зарагддаг." Энэ нь хор хөнөөлгүй хэллэг мэт санагдаж байгаа ч энэ нь борлуулалтын түвшин доогуур байгаа тухай олон тооны шалтаг шалтгаан болдог, жишээлбэл, "Бидэнд ийм хүрээ байхгүй"; "Манай үнэ өндөр"; "Бидэнд зар сурталчилгаа, хөнгөлөлт, урамшуулал байхгүй" гэх мэт. Өнгөц харахад эдгээр шалтаг нь өөр өөр утгатай боловч үйлчлүүлэгч дэлгүүрт орж, барааг нь үзэж, дурлаж, үнийн шошго дээр заасан дүнг баяртайгаар төлөх ёстой гэсэн худалдагчийн итгэл үнэмшилд автдаг. Тэгээд худалдагч нь бараагаа гаргаад өдрийн мэнд хүргэе. Хэрэв та худалдагчаас өндөр албан тушаалд байгаа бол энэ нөхцөл байдал танд танил бол энэ нийтлэл нь сургалтын үр дүнтэй тогтолцоог хэрхэн бий болгох, эсвэл ядаж боловсон хүчний хөгжилд хөрөнгө оруулалт хийх замаар мөнгө хаяхгүй байхыг олж мэдэхэд тусална.
Үнэт эдлэлийн дэлгүүрүүдтэй ажиллаж байхдаа би нэг чиг хандлагыг анзаарсан: худалдагчдад таалагддаг үнэт эдлэл хамгийн түрүүнд зарагддаг бөгөөд тэдний дургүй (эсвэл хайхрамжгүй) бүтээгдэхүүн нь үхсэн жинтэй байдаг. Бүтээгдэхүүн нь удаан хугацаагаар хэвтэж, нүд нь "бүдгэрсэн" үед мөн адил асуудал гарч ирдэг, худалдагч нь бүтээгдэхүүний гоо сайхныг олж харахгүй байна - тэр үүнээс залхдаг. Заримдаа энэ үнэт эдлэлийг өөр дэлгүүрт шилжүүлэхэд хангалттай байдаг бөгөөд энэ нь худалдагчдад зориулсан шинэ бүтээгдэхүүн тул (мэдээжийн хэрэг дэлгүүрт өөр өөр нэр төрлийн бүтээгдэхүүн байдаг) тэнд амжилттай зарагддаг. Худалдагч нартай энэ нөхцөл байдлын талаар ярилцаж эхлэхэд тэд зөвхөн үнэт эдлэлийн баримт бичдэггүй, харин худалдан авагчийн хэрэгцээг тодорхойлж, үнэт эдлэл сонгоход нь тусалдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг.
Энэ бүхэн нь худалдагч нь борлуулалтын түвшинд нөлөөлдөг хэвээр байна гэсэн санааг төрүүлдэг. Одоо бид тэр яаж үүнийг хийж байгааг ойлгох хэрэгтэй байна уу? Худалдагчийн ямар үйлдэл амжилттай борлуулалтад хүргэдэг вэ? Энэхүү нарийн төвөгтэй асуултын хувьд маш энгийн томъёолол байдаг бөгөөд үүнд ердөө 3 бүрэлдэхүүн хэсэг багтсан бөгөөд энэ нь бидэнд хариулахад тусална.
Амжилтын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дарааллаар нь авч үзье. Сайн санааЭнэ бол компанид хамт ирэх ёстой хүний хувийн чанар юм. Эхнээс нь нинжин сэтгэлийг заана гэдэг нь боловсон хүчин, боловсон хүчний эргэлтийн түвшинг харгалзан асар их мөнгө хөрөнгө оруулалт хийх гэсэн үг юм. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчид тан руу инээмсэглэж байгааг ойлгоход "Америкийн инээмсэглэл" гэж нэрлэгддэг худал хуурмаг мэдрэмж төрдөг, гэхдээ албадан, хурцадмал байдлаар. Та ямар нэгэн зан үйлийг харуулахыг зааж болно, гэхдээ харамсалтай нь та чин сэтгэлийг зааж чадахгүй. Зөвхөн найрсаг ажилчдын багаас л хэрэглэгчдэд чиглэсэн компанийг бий болгох боломжтой. Худалдагч нь борлуулалтын арга техникийг мэдэхгүй байж магадгүй гэдгийг би хүлээн зөвшөөрч байна, гэхдээ тэр сайн санаатай байх ёстой. Энэ чанар нь зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл боловч амжилттай борлуулалтын цорын ганц зүйл биш юм.
Хоёр дахь нэр томъёо нь бүтээгдэхүүнд хайртай- Бид нийтлэлийн эхэнд энэ сэдвийг бага зэрэг хөндсөн. Бүтээгдэхүүн, брэндийг хайрлах нь компанид үнэнч байхтай нягт холбоотой байдаг тул корпорацийн соёлыг бий болгохдоо ажилтнуудын үнэнч байдалд идэвхтэй ажиллах шаардлагатай байдаг. "Бидэнд ижил бүтээгдэхүүн байхгүй, хэнд ч таалагдахгүй" гэсэн худалдагчдын сэтгэл ханамжгүй байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? Заримдаа энэ байр суурь нь худалдагч нь үйлдвэрлэлийн бүх мөчлөг, дизайнерууд, зах зээлдүүлэгчдийн ажлыг мэддэггүйгээс үүсдэг. Заримдаа үйлдвэрлэлийн талбайтай танилцах, бэлэн болсон эскизүүдийн тоог харуулах, тэдгээрийн хэд нь бодит үйлдвэрлэлд орсныг хэлэх, дизайнерууд, маркетерууд үнэт эдлэлийн загварын чиг хандлагын талаар танилцуулга зохион байгуулах, худалдан авалтын хэлтсийн ажилтнуудыг шударгаар сонгоход хангалттай. өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн. Борлуулагчид энэ үйл явцын ноцтой байдал, гүн гүнзгий байдлыг мэдэрч, байр сууриа өөрчилдөг. Дэлгүүрт санамсаргүй бүтээгдэхүүн байхгүй, тэдгээр нь бүгд худалдан авагчийн хамгийн боловсронгуй амтанд тохирсон олон төрлийн үнэт эдлэлийг төлөөлдөг гэсэн мэдээллийг дамжуулах нь чухал юм. Компанийн менежерүүдийн хувьд энэ нь мэдээжийн хэрэг, яагаад тодорхой зүйлийг ярих ёстой, гэхдээ та ажилтнуудтай ажиллах хэрэгтэй - сургалт, уулзалтыг тогтмол явуулж, тэднийг урамшуулах хэрэгтэй. Энэ бол ажилтнуудын үнэнч байдлыг бий болгох хамгийн хямд арга замуудын нэг юм.
Амжилттай борлуулалтын сүүлчийн бүрэлдэхүүн хэсэг бол - Борлуулалтын техник. Энэ бол эхний хоёр бүрэлдэхүүн хэсэггүй хамгийн сүүлийн бүрэлдэхүүн хэсэг гэдгийг онцлон тэмдэглэж байна, борлуулалтын техник нь ихэвчлэн FMCG зах зээлийн бүтээгдэхүүнтэй ажилладаг. Бид өдөр тутмын барааг хэрэгцээтэй учраас худалдаж авдаг, заримдаа яаж үйлчлэх нь бидэнд хамаагүй, бид зөвхөн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг. Үнэт эдлэл зардаг өөртөө үйлчлэх дэлгүүрийг та төсөөлж байна уу? Үгүй байх магадлалтай.
Хэрэв эхний хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг нь амжилттай борлуулах боломжтой бол танд яагаад борлуулалтын техник хэрэгтэй байна вэ? Энэ нь бид борлуулалтыг удирдаж, үр дүнд үндэслэн тэдний түвшинг хянахгүйн тулд зайлшгүй шаардлагатай. Ингэснээр худалдагч зөвхөн бараагаа зараад зогсохгүй үйлчлүүлэгчид нөлөөлж, түүний эсэргүүцэлтэй ажиллаж, худалдан авагч бүрт итгүүлж, дасан зохицож чаддаг. Худалдагчдад зориулсан энэхүү сургалтанд хамрагдах ёстой гол сэдвүүд нь:
ü в үнэт эдлэлийн борлуулалтын онцлог, ердийн борлуулалтаас ялгаатай;
ü үнэт эдлэл борлуулах үндсэн үе шатууд. Үе шат бүрийн зорилго, зорилт, бэрхшээл (үйлчлүүлэгчтэй мэндлэх, холбоо тогтоох, хэрэгцээ, танилцуулга, эсэргүүцэлтэй ажиллах, борлуулалтыг дуусгах);
ü худалдагчийн эрдэнийн судлал;
ü өндөр борлуулалт;
ü хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй харилцах.
Энэ бол үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалагчдад шаардагдах хамгийн бага хэмжээг харуулсан ойролцоогоор програм боловч энэ програм нь танай компанийн онцлогийг харгалздаггүй, стандарт бөгөөд таны зан чанарыг тусгаагүй болно. Сургалтыг боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоонд "оёж" оруулахын тулд борлуулалтын ажилтны ажлыг сайжруулах ганц, зорилтот оролдлоготой адилгүй байхын тулд эхлээд "Үйлчилгээний стандарт" боловсруулах шаардлагатай байна. Эдгээр стандартыг хэрэгжүүлэх эхний үе шат нь компанийн үйлчилгээний стандартыг багтаасан борлуулалтын сургалт байх ёстой.
Яагаад үйлчилгээний стандартыг боловсруулах вэ?
Удирдамж өгөхийн тулдКомпанийн үйлчилгээний стандартын давуу тал нь:
· Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах - бид худалдагчдаас ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг тодорхой тайлбарладаг (шаардлагатай бол таны өрсөлдөх давуу тал болж, зах зээлд бусдаас ялгарах өвөрмөц үйлчилгээний хэв маягийг хөгжүүлэх).
· Бүх хэлтэс (салбар) -ын нэг хэв маягийн ажил.
· Нэг ажилтанд биш харин компанид бүхэлд нь үнэнч байх.
· Амжилттай ажлын алгоритмыг хуримтлуулах, дамжуулах (компани дахь эерэг туршлагыг хадгалах).
· Боловсон хүчинтэй ажиллах тодорхой, ойлгомжтой шалгуурууд (сонголт, дасан зохицох, сургалт, үнэлгээ) бий болсон.
ажилчдын хувьд:· Түүнээс ямар зан авир хүлээж байгааг тодорхой ойлгох.
· Таны ажлыг үнэлэх шалгуурыг ойлгох.
· Алдаа гарахаас урьдчилан сэргийлэх. Бусад ажилчдын ажлын эерэг туршлагатай танилцах боломж (стандарт тодорхойлсон).
· Хурдан дасан зохицох журам. Чөлөөт цагаараа материал (стандарт) судлах боломж.
Хүний нөөцийн хэлтсийн хувьд:· Ажилтан сонгох тогтолцооны үндэс.
· Эхлэгчдэд заахдаа "Библи".
· Үнэлгээний тогтолцооны ил тод байдал.
· Менторын журмын ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх замаар шинээр ирсэн хүмүүсийг сургах зардлыг бууруулах.
Хэрэв бид томьёо руугаа буцаж очих юм бол борлуулалтын техник нь компаниас хамаарна гэж заасан бол юу гэсэн үг вэ? Өнөөдөр аливаа байгууллагын сургалт хөгжлийн алба нь маркетингийн албатай адил зайлшгүй шаардлагатай хэлтэс юм. Төв, хэлтэс, сургалтын алба эсвэл ядаж нэг бүтэн цагийн бизнесийн дасгалжуулагч байгаа нь компанийн хөгжлийн түвшин, ажилчдад хандах хандлага, компани боловсон хүчнээ хөгжүүлэхэд хэр бэлэн байгааг, улмаар бизнесийг нь харуулдаг. Сургалт бол байгууллагад зайлшгүй шаардлагатай чиг үүрэг учраас "зардал" гэсэн зүйлээс "хөрөнгө оруулалт" гэсэн зүйл рүү шилжсэн.
Ажилтан бидэн дээр ажлын туршлагагүй эсвэл бидэнд үл мэдэгдэх туршлагагүй ирдэг бөгөөд бид түүнд компанидаа хэрхэн ажиллах, түүнээс ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг зааж өгөх ёстой. Тиймээс зөв боловсруулсан сургалтын хөтөлбөр нь ажилчдын гүйцэтгэлд шууд нөлөөлдөг.
Сургалтын бүлгийг бүрдүүлэхдээ ижил түвшний сургалттай ажилчдыг нэгтгэх нь зүйтэй. Боломжтой бол шинэхэн мэргэжилтнүүдээс салгах хэрэгтэй, учир нь Энэ хоёр бүлгийн сургалтын хурд, боловсруулалтын түвшин өөр байна. Хэрэв та бүгдийг холих юм бол зарим үед "дэвшилтэт" худалдагч нар залхах болно, учир нь ... тэдэнд ойлгомжтой материалыг эхлэгчдэд тайлбарладаг бөгөөд хэрэв та туршлагатай мэргэжилтнүүдийн сургалтын хурдыг дагаж мөрдвөл эхлэгчдэд материалыг ойлгож, шингээх цаг гарахгүй байж магадгүй юм.
Зах зээлийн онцлогийг хөндье - i.e. үнэт эдлэлийн борлуулалтын сургалт. Борлуулалтын алгоритм нь адилхан болохоор ялгаа нь юу вэ? Борлуулалтын менежерүүд болон худалдагчдаас хэрэв тэд батарей зарахаа мэддэг бол нугас (машин, жүүс, зайрмаг, сав, онгоц, үнэт эдлэл - доогуур зурж) зарах боломжтой гэсэн бодлыг олон удаа сонссон. зохих ёсоор). Би энэ мэдэгдэлтэй хэсэгчлэн санал нийлж байна. Мэдээжийн хэрэг, борлуулалтын алгоритм нь адилхан боловч бүтээгдэхүүн, зах зээл, үйлчлүүлэгчид, хамгийн чухал нь худалдан авалтын зорилго өөр.
Үүний зэрэгцээ, үнэт эдлэл худалдаж авах нь үйлчлүүлэгчийн хувьд ямар ч асуудлыг шийдэж чаддаггүй тул дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүнийг зарахдаа ихэвчлэн ажилладаггүй сайн технологи байдаг, жишээлбэл SPIN. Үнэт эдлэл нь бас чухал бүтээгдэхүүн биш бөгөөд хэрэв бид зах зээлийн онцлогийг харгалзан үзэхгүй бол бид худалдагчдаа ажилдаа ашиглах боломжгүй борлуулалтын технологид сургах (маш сайн сургах) боломжтой.
Одоо бүтээгдэхүүнийхээ талаар ярилцъя. Бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ үнэнийг хэлэхэд, олон жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд борлуулалтын системээ зөвхөн энэ мэдлэг дээр үндэслэн байгуулдаг бөгөөд энэ үед худалдагч танд зөвхөн бүтээгдэхүүнийг танилцуулаад зогсохгүй техникийн шинж чанарыг нь жагсаан бичдэг. Бидний харж байгаагаар ийм дэлгүүрүүд үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ийм түвшний үйлчилгээ хангалттай гэсэн үг юм.
Үнэт эдлэл гэх мэт бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал нь худалдан авагчдын чадваргүй байдалтай холбоотой байдаг бөгөөд худалдан авахдаа тэдний гол хөдөлгөгч хүчин зүйл нь "таалагдах эсвэл дургүй" байдаг бөгөөд энэ нь муу гэж би хэлэхгүй, энэ нь худалдагчдыг урам зоригийг нь бууруулдаг, тэд үүнийг ойлгодог. Тэд ихийг мэдэх шаардлагагүй, танд хэрэгтэй бүх зүйл үргэлж шошгон дээр бичигдсэн байдаг. Дэлгүүрт байхдаа би бусад үнэт эдлэлийн дэлгүүрт ажиллаж байсан ажилчдыг сургах, борлуулагчдын бүтээгдэхүүний талаархи асар их мэдлэггүй байдалтай тулгарсан, жишээлбэл:
Лонхны шил шиг ил тод маргад бол хамгийн хямд маргад, хамгийн муу чанар юм;
Хамгийн үнэтэй индранил нь хар хөх, бараг хар өнгөтэй;
Энэ зүйл нь 57 каратын алмаз агуулсан (худалдагч шошгыг уншсан бөгөөд 1 br.cr.57 гэж бичсэн)
Хэрэв бизнесийн дасгалжуулагч өөрөө зах зээлийн болон худалдан авагчийн онцлогийг ойлгохгүй байгаа бол бүхэл бүтэн танилцуулгыг зөвхөн "Бүтээгдэхүүний өмч - үйлчлүүлэгчийн ашиг тус" гэсэн алдартай томъёогоор багасгах нь бүтээгдэхүүний бүх гоо үзэсгэлэн, сэтгэл татам байдлыг устгах болно. Энэхүү техникийг ашигласнаар та чулууны бүтэц, бариулын хэлбэр, чулууны зүсэлтийг сайн харуулж чадна, гэхдээ та зөвхөн энэ техникийг бүхэлд нь танилцуулж болохгүй.
Энд ямар бэрхшээл тулгарч болох вэ? Хамгийн гол нь эрдэнийн чулуу судлалын салбарын гүн гүнзгий мэдлэгээр үүнийг хэтрүүлж болохгүй. Жижиглэнгийн дэлгүүрийн худалдагчдад болор торны түвшинд хүртэл эрдэнийн чулуу судлал зааж байсан тохиолдлыг би мэднэ, гэхдээ тэд худалдан авагчийн хувьд үүний үнэ цэнийг, олж авсан мэдлэгээ хэрхэн ашиглах талаар ойлгодоггүй байв. Эрдэнийн судлал бол шинжлэх ухаан боловч ихэнхдээ худалдан авагчид чулуутай холбоотой домог, домог, чулуу нь ордны шинж тэмдгүүдэд хамаарах эсэх, эсвэл чулууны эрүүл мэндэд үзүүлэх нөлөө гэх мэт псевдо-шинжлэх ухааны эсвэл бүр шинжлэх ухааны бус мэдээллийг сонирхож байна. Энэ мэдээллийг мэдэх нь танилцуулгыг ихээхэн сайжруулдаг бөгөөд заримдаа худалдан авах шийдвэр гаргахад туслах хамгийн сүүлчийн үр тариа юм.
За, бид сургалт явуулсан бөгөөд энэ нь борлуулалт нэмэгдэх болно гэсэн үг юм! Харамсалтай нь, бүх зүйл тийм ч хялбар биш юм - олж авсан мэдлэг, ур чадвараа бодит ажлын ур чадвар болгон хувиргах нь хэцүү ажлуудын нэг юм. Байгууллагад сургалт явуулсны дараа сургалтын дараах үйл ажиллагаа явуулдаггүй, зургаан сарын дараа дахин ижил сургалт явуулж болно гэсэн баримтыг би олонтаа олж хардаг. Тиймээс олж авсан мэдлэгээ хэрэгжүүлэх хөтөлбөр боловсруулах нь маш чухал юм. Бид сургалт, үйлчилгээний стандартыг боловсруулсны дараа борлуулалтын ажилтнуудын гүйцэтгэл, олж авсан мэдлэг, ур чадвараа хэрхэн ашиглаж байгааг үнэлэх боломжтой болно. Энэ бол ажлын чанарыг хянах цорын ганц арга зам юм.
Тиймээс бид "борлуулалтын урлаг" гэсэн хийсвэр ойлголтыг энгийн ажлын алгоритм болгон орчуулахыг хичээсэн. Бид амжилттай борлуулалтын томъёолол, “борлуулалтын технологи” сургалтын агуулгыг авч үзсэн. Бүтээгдэхүүний мэдлэг, зах зээлийн онцлог, компани, бүтээгдэхүүндээ үнэнч байхын ач холбогдол, ажилчдыг ажилд авахдаа анхаарах шаардлагатай худалдагчийн хувийн шинж чанаруудын талаар бид хөндөв. байгууллагын үйлчилгээний стандарт болон сургалтын дараах үйл ажиллагааны ач холбогдол. Танай компанид боловсон хүчний менежментийн тогтолцоог боловсруулахдаа эдгээр зөвлөмжүүд нь арилжааны амжилттай хөгжлийн зөв векторыг сонгоход тусална гэж найдаж байна.
“Үнэт эдлэлийн компанид өөгүй үйлчилгээ.
Ажилчдын гүйцэтгэлийн стандартыг боловсруулж хэрэгжүүлэх"
1. Корпорацийн стандартын үндсэн хэсгүүд.
2. Үйлчилгээний стратеги боловсруулах, бичих - байгууллагад үйлчилгээг хэн хариуцах вэ?
3. Компанийн ерөнхий зарчим, стандартын тодорхойлолт.
4. Утасны харилцааны алгоритмын тодорхойлолт.
5. Үйлчлүүлэгчийн айлчлалын бизнесийн үйл явц, худалдагч (жижиглэн худалдаа), администратор, менежерүүдийн (бөөний худалдаа) ажлын талаархи тайлбар. Борлуулалтын газар болон оффис дээр ажиллана.
6. VIP үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлын тодорхойлолт.
7. Хэцүү, сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах алгоритмын тодорхойлолт
Хэрэв та мэргэжлийн үнэт эдлэлчин биш, гэхдээ хамгийн үзэсгэлэнтэй үнэт эдлэлийн анчин цолны төлөөх сонирхогчдын тэмцээний аварга бол энэ нийтлэл танд хэрэг болох нь дамжиггүй. Найзууддаа мэдлэгээрээ гайхуулах эсвэл ээмэг сонгохдоо дэлгүүрт ур чадвараа итгэлтэйгээр харуулахын тулд бид дуртай, яаж хийхийг мэддэг, дадлага хийдэг 😊
Асуулт: Хэрэв мөнгөн эдлэл хар өнгөтэй болвол энэ нь согог мөн үү? Мөнгийг яаж удаан хадгалах вэ?
Хариулт: Үгүй ээ, энэ нь согог биш, харин бүтээгдэхүүнийг "ажиллах" байгалийн үйл явц эсвэл зохисгүй арчилгааны үр дагавар юм. Мөнгөн үнэт эдлэлийг бүдгэрүүлэхээс хамгаалахын тулд голдуу родийн бүрээсээр бүрсэн байдаг. Ерөнхий зөвлөмжүүд - мөнгөн бүтээгдэхүүн нь танд удаан хугацаанд үнэнчээр үйлчлэх болно, хэрэв та тэдгээрийг халамжлах дүрмийг дагаж мөрдөхөөс залхуу биш бол та тэдгээрийн талаар олж мэдэх боломжтой.
Асуулт: Цэвэршүүлсэн чулуу нь жинхэнэ чулууг дуурайх "зөөлөн" найрлага мөн үү?
Хариулт: Огт үгүй. Байгалийн чулуун оршдог байгалийн орчин нь түүний унаган гоо үзэсгэлэн, шинж чанарыг хадгалахад "хамгийн тохиромжтой" гэж нэрлэгдэх боломжгүй гэдгийг та ойлгох хэрэгтэй. Температурын өөрчлөлт, чулуулгийн шилжилт, янз бүрийн цаг уурын болон бусад нөхцөл байдал нь хагарал үүсэх эсвэл эрдэнийн чулууны өнгө өөрчлөгдөхөд хүргэдэг. Үзэсгэлэнтэй дүр төрх өгөхийн тулд үүнийг боловсронгуй болгосон боловч "чулуужсан яс" -ын үнэ цэнэ буурахгүй. Цэвэршүүлэх хамгийн түгээмэл аргуудын зарим нь дулааны боловсруулалт (чулууны өнгөний жигд байдал эсвэл янз бүрийн эрчимийг өгөх), тархалт (өнгө сайжруулах), бичил хагарлыг дүүргэх явдал юм.
Асуулт: Үнэт эдлэлийн шошгон дээр ямар мэдээлэл байх ёстой вэ?
Хариулт: Шошгооос гадна үйлдвэрлэгчийн байрлуулсан тодорхой тамга бүхий тамга байгаа эсэхийг шалгах хэрэгтэй. Үнэт эдлэлд утастай хавсаргасан шошгонд үйлдвэрлэгчийн нэр, барааны тэмдэг, түүний хууль ёсны хаяг, бүтээгдэхүүний нэр, барааны дугаар, үнэт металл, дээжийн тэмдэглэгээ, бүтээгдэхүүний хэмжээ, жин зэрэг мэдээллийг агуулсан байх ёстой. бүтээгдэхүүн, оруулга, тэдгээрийн шинж чанар, мэдээжийн хэрэг чимэглэлийн үнэ. Шошгоны урвуу тал нь Техникийн хяналтын хэлтсийн (ТХГ) тамга тэмдэгтэй байх ёстой.
Асуулт: Шударга байцгаая: соёлтой сувд бол хуурамч, тийм үү?
Хариулт: Таримал, хиймэл хоёр өөр ойлголт. Соёлжуулсан сувдыг байгалиас "хайж" авдаггүй (эсвэл тэд асар их зардал гарах болно), харин байгалийн орчинд тусгай фермд ургадаг бөгөөд тэдгээрийн шинж чанар нь байгалийнхтай аль болох ойр байдаг. Гэхдээ хиймэл сувдыг энгийн боловсруулсан хуванцар гэж нэрлэдэг.
Асуулт: Би яг өөрийнхөө бөгжний хэмжээг яаж мэдэх вэ?
Хариулт: Энэ асуултын талаар үнэт эдлэлийн салонтой холбоо барих нь хамгийн сайн арга юм - тэд таны хурууны диаметрийг хамгийн зөв хэмжих болно. Энэ асуудлыг бие даан шийдэхийг хичээх нь танд тусална.
Асуулт: Карат ба нарийн чанар гэж юу вэ?
Хариулт: Карат нь 0.2 граммтай тэнцэх үнэт чулууны жин, мөн алтны цэвэр байдлын нэгж юм. Хамгийн дээд түвшин нь 24 каратын тэмдэглэгээ юм - энэ нь 99.9% цэвэршилт юм.
Дээж гэдэг нь тухайн бүтээгдэхүүнд агуулагдах үнэт металлын хувь хэмжээг харуулсан тусгай тэмдэглэгээ юм. Тиймээс 925 стандарт нь мөнгөн эдлэлд 92.5% мөнгө агуулагддаг болохыг харуулж байна. "ОХУ-ын зарим хууль тогтоомжид нэмэлт, өөрчлөлт оруулах тухай" 2015 оны 5-р сарын 2-ны өдрийн 111-ФЗ Холбооны хуулийн 1-р зүйлийн 13 дахь хэсэгт заасны дагуу гурван грамм хүртэл жинтэй мөнгөн эдлэлийн тэмдэглэгээг "сайн дурын үндсэн дээр" хийдэг. үндэс." Тиймээс тэдэнд зориулсан дээж байхгүй байж магадгүй юм.
Хариулт: Чулууны нэр нь FIAN (ЗХУ-ын Шинжлэх Ухааны Академийн Физик Хүрээлэн) гэсэн товчлолоос гаралтай. Тэнд эрдэмтэд циркони ба гафни оксидын өөрчлөлтийг олж авч чадсан - өөр өөр өнгөтэй байж болох хамгийн өндөр чанарын нийлэгжүүлсэн чулуу. Гаднах байдлаар куб циркон нь алмаазтай хамгийн ойр байдаг.
Худалдагчийн найрсаг байдал(компаниас хамаарахгүй) + Бүтээгдэхүүнд хайртай(компанийн хэлбэр, нөлөө) + Борлуулалтын техник(компаниас хамаарна) = Амжилттай худалдаа.
ü худалдагчид зориулсан эрдэнийн судлал;
Удирдамж өгөхийн тулд
ажилчдын хувьд:
Үнэт эдлэлийн дэлгүүрийн борлуулалтыг хэрхэн нэмэгдүүлэх вэ 1-р алхам
Семинарт бүртгүүлнэ үү!
"Оросын үнэт эдлэл" сэтгүүл
Төрөл бүрийн эсэргүүцэлтэй ажиллах нь борлуулалтын хамгийн чухал үе шат байсаар ирсэн бөгөөд энэ нь зөвлөхийн ур чадварын нотолгоо бөгөөд салон ба худалдан авагч хоёрын цаашдын харилцааны үндэс суурь юм. Өнөөдөр үнийн асуудал хүн бүрийн хувьд нэлээд хурцаар тавигдаж байгаа бөгөөд худалдан авалтын талаархи эргэлзээг даван туулахад зөвхөн урам зориг, инээмсэглэл хангалттай биш гэдэгтэй та бидэнтэй санал нийлэх нь гарцаагүй.
Diamond-Training хамт олон та бүхнийг ирэх 2016 онд угтан авахдаа таатай байна! Өнгөрсөн жил маш идэвхтэй, шинэ техникээр баялаг байлаа. Бид урт бөгөөд сонирхолтой замыг туулсан бөгөөд таны шинэ давхрагауудыг хөгжүүлэх, байлдан дагуулах хүслийн ачаар жинхэнэ "хит" вэбинарууд бий болсон - энэ нь хамгийн алдартай болж, манай олон үйлчлүүлэгчдийн борлуулалтыг нэмэгдүүлэх үр дүнг авчирсан. Сүүлийн үед бид эдгээр сэдвийг давтахыг хүссэн асар олон тооны хүсэлтийг хүлээн авсан бөгөөд бид үүнийг хийхээ амласан.
Үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалах урлаг
Тиймээс бид шинэ оны эхний сарыг сурсан мэдсэнээ дүгнэхэд зориулахаар шийдлээ. 1-р сард бид хамгийн алдартай, "халуун" вэбинаруудыг санаж, өвлийн жавартай агаарыг халуун бүтээлч санаануудаар дулаацуулах болно.
Гайхамшигтай индранил
Хүсэл тэмүүлэлтэй бадмаараг
Нууцлаг раучтопаз
Хүндэт мэргэжил нэгтэнгүүдээ!
Суут стратеги
Топазыг сэргээдэг
Аметистийн ид шидийн туяа
Бид цитринийг хайраар зарж байна
Куб цирконы өвөрмөц шинж чанар
Хуудас: 123Дараа нь
Үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалах урлаг
Инга Орлова -сургагч багш, Олон улсын бизнесийн төвийн зөвлөх "6 карат" нь боловсон хүчний иж бүрэн үнэлгээ хийдэг (үнэлгээний төв). Үйлчилгээний стандартыг хэрэгжүүлдэг. Байгууллагын бүтцэд дүн шинжилгээ хийж, бизнесийн үйл явцыг боловсруулж, дүрсэлж, хэрэгжүүлдэг.
Үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалах урлаг
Үнэт эдлэл зарах урлаг гэж юу вэ? Эцсийн эцэст, бүтээгдэхүүн нь өөрөө урлаг бөгөөд худалдагчийн хүчин чармайлтгүйгээр зарагддаг! Та эдгээр үгсийг янз бүрийн хувилбараар хэр олон удаа сонсож чадах вэ, хамгийн гайхмаар нь та худалдагчаас сонсдог. Үнэт эдлэлийн компанид дотоод бизнесийн дасгалжуулагчаар ажиллаж байхдаа ажилчидтай харилцахдаа хэд хэдэн хэвшмэл ойлголттой танилцсан. Тэдгээрийн хамгийн чухал нь: "Сайхан бүтээгдэхүүн өөрөө зарагддаг." Энэ нь хор хөнөөлгүй хэллэг мэт санагдаж байгаа ч энэ нь борлуулалтын түвшин доогуур байгаа тухай олон тооны шалтаг шалтгаан болдог, жишээлбэл, "Бидэнд ийм хүрээ байхгүй"; "Манай үнэ өндөр"; "Бидэнд зар сурталчилгаа, хөнгөлөлт, урамшуулал байхгүй" гэх мэт. Өнгөц харахад эдгээр шалтаг нь өөр өөр утгатай боловч үйлчлүүлэгч дэлгүүрт орж, барааг нь үзэж, дурлаж, үнийн шошго дээр заасан дүнг баяртайгаар төлөх ёстой гэсэн худалдагчийн итгэл үнэмшилд автдаг. Тэгээд худалдагч нь бараагаа гаргаад өдрийн мэнд хүргэе. Хэрэв та худалдагчаас өндөр албан тушаалд байгаа бол энэ нөхцөл байдал танд танил бол энэ нийтлэл нь сургалтын үр дүнтэй тогтолцоог хэрхэн бий болгох, эсвэл ядаж боловсон хүчний хөгжилд хөрөнгө оруулалт хийх замаар мөнгө хаяхгүй байхыг олж мэдэхэд тусална.
Үнэт эдлэлийн дэлгүүрүүдтэй ажиллаж байхдаа би нэг чиг хандлагыг анзаарсан: худалдагчдад таалагддаг үнэт эдлэл хамгийн түрүүнд зарагддаг бөгөөд тэдний дургүй (эсвэл хайхрамжгүй) бүтээгдэхүүн нь үхсэн жинтэй байдаг. Бүтээгдэхүүн нь удаан хугацаанд хэвтэж байсан бөгөөд тэдний хэлснээр "бүдгэрсэн" бол худалдагч нь бүтээгдэхүүний гоо үзэсгэлэнг олж харахгүй байх үед үүнтэй төстэй асуудал гарч ирдэг - тэр үүнээс залхдаг. Заримдаа энэ үнэт эдлэлийг өөр дэлгүүрт шилжүүлэхэд хангалттай байдаг бөгөөд энэ нь худалдагчдад зориулсан шинэ бүтээгдэхүүн тул (мэдээжийн хэрэг дэлгүүрт өөр өөр нэр төрлийн бүтээгдэхүүн байдаг) тэнд амжилттай зарагддаг. Худалдагч нартай энэ нөхцөл байдлын талаар ярилцаж эхлэхэд тэд зөвхөн үнэт эдлэлийн баримт бичдэггүй, харин худалдан авагчийн хэрэгцээг тодорхойлж, үнэт эдлэл сонгоход нь тусалдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг.
Энэ бүхэн нь худалдагч нь борлуулалтын түвшинд нөлөөлдөг хэвээр байна гэсэн санааг төрүүлдэг. Одоо бид тэр яаж үүнийг хийж байгааг ойлгох хэрэгтэй байна уу? Худалдагчийн ямар үйлдэл амжилттай борлуулалтад хүргэдэг вэ? Энэхүү нарийн төвөгтэй асуултын хувьд маш энгийн томъёолол байдаг бөгөөд үүнд ердөө 3 бүрэлдэхүүн хэсэг багтсан бөгөөд энэ нь бидэнд хариулахад тусална.
Худалдагчийн найрсаг байдал(компаниас хамаарахгүй) + Бүтээгдэхүүнд хайртай(компанийн хэлбэр, нөлөө) + Борлуулалтын техник(компаниас хамаарна) = Амжилттай худалдаа.
Амжилтын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дарааллаар нь авч үзье. Сайхан сэтгэл бол нөхөрлөх ёстой хүний хувийн чанар юм. Эхнээс нь нинжин сэтгэлийг заана гэдэг нь боловсон хүчин, боловсон хүчний эргэлтийн түвшинг харгалзан асар их мөнгө хөрөнгө оруулалт хийх гэсэн үг юм. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчид тан руу инээмсэглэж байгааг ойлгоход "Америкийн инээмсэглэл" гэж нэрлэгддэг худал хуурмаг мэдрэмж төрдөг, гэхдээ албадан, хурцадмал байдлаар. Та ямар нэгэн зан үйлийг харуулахыг зааж болно, гэхдээ харамсалтай нь та чин сэтгэлийг зааж чадахгүй. Зөвхөн найрсаг ажилчдын багаас л хэрэглэгчдэд чиглэсэн компанийг бий болгох боломжтой. Худалдагч нь борлуулалтын арга техникийг мэдэхгүй байж магадгүй гэдгийг би хүлээн зөвшөөрч байна, гэхдээ тэр сайн санаатай байх ёстой. Энэ чанар нь зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл боловч амжилттай борлуулалтын цорын ганц зүйл биш юм.
Хоёрдахь бүрэлдэхүүн хэсэг бол бүтээгдэхүүнийг хайрлах явдал юм - бид нийтлэлийн эхэнд энэ сэдвийг бага зэрэг хөндсөн. Бүтээгдэхүүн, брэндийг хайрлах нь компанид үнэнч байхтай нягт холбоотой байдаг тул корпорацийн соёлыг бий болгохдоо ажилтнуудын үнэнч байдалд идэвхтэй ажиллах шаардлагатай байдаг. "Бидэнд ижил бүтээгдэхүүн байхгүй, хэнд ч таалагдахгүй" гэсэн худалдагчдын сэтгэл ханамжгүй байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? Заримдаа энэ байр суурь нь худалдагч нь үйлдвэрлэлийн бүх мөчлөг, дизайнерууд, зах зээлдүүлэгчдийн ажлыг мэддэггүйгээс үүсдэг. Заримдаа үйлдвэрлэлийн талбайтай танилцах, бэлэн болсон эскизүүдийн тоог харуулах, тэдгээрийн хэд нь бодит үйлдвэрлэлд орсныг хэлэх, дизайнерууд, маркетерууд үнэт эдлэлийн загварын чиг хандлагын талаар танилцуулга зохион байгуулах, худалдан авалтын хэлтсийн ажилтнуудыг шударгаар сонгоход хангалттай. өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн. Борлуулагчид энэ үйл явцын ноцтой байдал, гүн гүнзгий байдлыг мэдэрч, байр сууриа өөрчилдөг. Дэлгүүрт санамсаргүй бүтээгдэхүүн байхгүй, тэдгээр нь бүгд худалдан авагчийн хамгийн боловсронгуй амтанд тохирсон олон төрлийн үнэт эдлэлийг төлөөлдөг гэсэн мэдээллийг дамжуулах нь чухал юм. Компанийн менежерүүдийн хувьд энэ нь мэдээжийн хэрэг, яагаад тодорхой зүйлийн талаар ярих ёстой, гэхдээ та ажилтнуудтай ажиллах хэрэгтэй - сургалт, уулзалтыг тогтмол явуулж, тэднийг урамшуулах хэрэгтэй. Энэ бол ажилтнуудын үнэнч байдлыг бий болгох хамгийн хямд арга замуудын нэг юм.
Мөн амжилттай борлуулалтын сүүлчийн бүрэлдэхүүн хэсэг бол борлуулалтын техник юм. Энэ бол эхний хоёр бүрэлдэхүүн хэсэггүй хамгийн сүүлийн бүрэлдэхүүн хэсэг гэдгийг онцлон тэмдэглэж байна, борлуулалтын техник нь ихэвчлэн FMCG зах зээлийн бүтээгдэхүүнтэй ажилладаг. Бид өдөр тутмын барааг хэрэгцээтэй учраас худалдаж авдаг, заримдаа яаж үйлчлэх нь бидэнд хамаагүй, бид зөвхөн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг. Үнэт эдлэл зардаг өөртөө үйлчлэх дэлгүүрийг та төсөөлж байна уу? Үгүй байх магадлалтай.
Хэрэв эхний хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг нь амжилттай борлуулах боломжтой бол танд яагаад борлуулалтын техник хэрэгтэй байна вэ? Энэ нь бид борлуулалтыг удирдаж, үр дүнд үндэслэн тэдний түвшинг хянахгүйн тулд зайлшгүй шаардлагатай. Ингэснээр худалдагч зөвхөн бараагаа зараад зогсохгүй үйлчлүүлэгчид нөлөөлж, түүний эсэргүүцэлтэй ажиллаж, худалдан авагч бүрт итгүүлж, дасан зохицож чаддаг. Худалдагчдад зориулсан энэхүү сургалтанд хамрагдах ёстой гол сэдвүүд нь:
ü үнэт эдлэлийн борлуулалтын онцлог, ердийн борлуулалтаас ялгаатай;
ü үнэт эдлэл борлуулах үндсэн үе шатууд. Үе шат бүрийн зорилго, зорилт, бэрхшээл (үйлчлүүлэгчтэй мэндлэх, холбоо тогтоох, хэрэгцээ, танилцуулга, эсэргүүцэлтэй ажиллах, борлуулалтыг дуусгах);
ü худалдагчид зориулсан эрдэнийн судлал;
ü Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй харилцах.
Энэ бол үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалагчдад шаардагдах хамгийн бага хэмжээг харуулсан ойролцоогоор програм боловч энэ програм нь танай компанийн онцлогийг харгалздаггүй, стандарт бөгөөд таны зан чанарыг тусгаагүй болно. Сургалтыг боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоонд "оёж" оруулахын тулд борлуулалтын ажилтны ажлыг сайжруулах ганц, зорилтот оролдлоготой адилгүй байхын тулд эхлээд "Үйлчилгээний стандарт" боловсруулах шаардлагатай байна. Эдгээр стандартыг хэрэгжүүлэх эхний үе шат нь компанийн үйлчилгээний стандартыг багтаасан борлуулалтын сургалт байх ёстой.
Яагаад үйлчилгээний стандартыг боловсруулах вэ?
Удирдамж өгөхийн тулдКомпанийн үйлчилгээний стандартын давуу тал нь:
· Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах - бид худалдагчдаас ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг тодорхой тайлбарладаг (шаардлагатай бол таны өрсөлдөх давуу тал болж, зах зээлд бусдаас ялгарах харилцагчийн үйлчилгээний өвөрмөц хэв маягийг хөгжүүлэх).
· Бүх хэлтэс (салбар) нэг хэв маягаар ажиллах.
· Аль нэг ажилтанд биш, нийт компанидаа үнэнч байх.
· Амжилттай ажиллах алгоритмыг хуримтлуулах, дамжуулах (компани дахь эерэг туршлагыг хадгалах).
· Боловсон хүчинтэй ажиллах тодорхой, ойлгомжтой шалгуур (сонголт, дасан зохицох, сургах, үнэлэх) бий болсон.
ажилчдын хувьд:
· Түүнээс ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг тодорхой ойлгох.
· Өөрийн ажлыг үнэлэх шалгуурыг ойлгох.
· Алдаанаас урьдчилан сэргийлэх. Бусад ажилчдын ажлын эерэг туршлагатай танилцах боломж (стандарт тодорхойлсон).
· Түргэн дасан зохицох журам. Чөлөөт цагаараа материал (стандарт) судлах боломж.
Хүний нөөцийн хэлтсийн хувьд:
· Ажилтан сонгон шалгаруулах тогтолцооны үндэс.
· Эхлэгчдэд заахдаа "Библи".
· Үнэлгээний системийн ил тод байдал.
· Менторын журмын ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх замаар шинээр ирсэн хүмүүсийг сургах зардлыг бууруулах.
Хэрэв бид томьёо руугаа буцаж очих юм бол борлуулалтын техник нь компаниас хамаарна гэж заасан бол юу гэсэн үг вэ? Өнөөдөр аливаа байгууллагын сургалт хөгжлийн алба нь маркетингийн албатай адил зайлшгүй шаардлагатай хэлтэс юм. Төв, хэлтэс, сургалтын алба эсвэл ядаж нэг бүтэн цагийн бизнесийн дасгалжуулагч байгаа нь компанийн хөгжлийн түвшин, ажилчдад хандах хандлага, компани боловсон хүчнээ хөгжүүлэхэд хэр бэлэн байгааг, улмаар бизнесийг нь харуулдаг. Сургалт бол байгууллагад зайлшгүй шаардлагатай чиг үүрэг учраас "зардал" гэсэн зүйлээс "хөрөнгө оруулалт" гэсэн зүйл рүү шилжсэн.
Ажилтан бидэн дээр ажлын туршлагагүй эсвэл бидэнд үл мэдэгдэх туршлагагүй ирдэг бөгөөд бид түүнд компанидаа хэрхэн ажиллах, түүнээс ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг зааж өгөх ёстой. Тиймээс зөв боловсруулсан сургалтын хөтөлбөр нь ажилчдын гүйцэтгэлд шууд нөлөөлдөг.
Сургалтын бүлгийг бүрдүүлэхдээ ижил түвшний сургалттай ажилчдыг нэгтгэх нь зүйтэй. Боломжтой бол шинэхэн мэргэжилтнүүдээс салгах хэрэгтэй, учир нь Энэ хоёр бүлгийн сургалтын хурд, боловсруулалтын түвшин өөр байна. Хэрэв та бүгдийг холих юм бол зарим үед "дэвшилтэт" худалдагч нар залхах болно, учир нь ... тэдэнд ойлгомжтой материалыг эхлэгчдэд тайлбарладаг бөгөөд хэрэв та туршлагатай мэргэжилтнүүдийн сургалтын хурдыг дагаж мөрдвөл эхлэгчдэд материалыг ойлгож, шингээх цаг гарахгүй байж магадгүй юм.
Зах зээлийн онцлогийг хөндье - i.e. үнэт эдлэлийн борлуулалтын сургалт. Борлуулалтын алгоритм нь адилхан болохоор ялгаа нь юу вэ? Борлуулалтын менежерүүд болон худалдагчдаас хэрэв тэд батарей зарахаа мэддэг бол нугас (машин, жүүс, зайрмаг, сав, онгоц, үнэт эдлэл - доогуур зурж) зарах боломжтой гэсэн бодлыг олон удаа сонссон. зохих ёсоор). Би энэ мэдэгдэлтэй хэсэгчлэн санал нийлж байна. Мэдээжийн хэрэг, борлуулалтын алгоритм нь адилхан боловч бүтээгдэхүүн, зах зээл, үйлчлүүлэгчид, хамгийн чухал нь худалдан авалтын зорилго өөр.
Үүний зэрэгцээ, үнэт эдлэл худалдаж авах нь үйлчлүүлэгчийн хувьд ямар ч асуудлыг шийдэж чаддаггүй тул дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүнийг зарахдаа ихэвчлэн ажилладаггүй сайн технологи байдаг, жишээлбэл SPIN. Үнэт эдлэл нь бас чухал бүтээгдэхүүн биш бөгөөд хэрэв бид зах зээлийн онцлогийг харгалзан үзэхгүй бол бид худалдагчдаа ажилдаа ашиглах боломжгүй борлуулалтын технологид сургах (маш сайн сургах) боломжтой.
Одоо бүтээгдэхүүнийхээ талаар ярилцъя. Бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ үнэнийг хэлэхэд, олон жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд борлуулалтын системээ зөвхөн энэ мэдлэг дээр үндэслэн байгуулдаг бөгөөд энэ үед худалдагч танд зөвхөн бүтээгдэхүүнийг танилцуулаад зогсохгүй техникийн шинж чанарыг нь жагсаан бичдэг. Бидний харж байгаагаар ийм дэлгүүрүүд үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ийм түвшний үйлчилгээ хангалттай гэсэн үг юм.
Үнэт эдлэл гэх мэт бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал нь худалдан авагчдын чадваргүй байдалтай холбоотой байдаг бөгөөд худалдан авахдаа тэдний гол хөдөлгөгч хүчин зүйл нь "таалагдах эсвэл дургүй" байдаг бөгөөд энэ нь муу гэж би хэлэхгүй, энэ нь худалдагчдыг урам зоригийг нь бууруулдаг, тэд үүнийг ойлгодог. Тэд ихийг мэдэх шаардлагагүй, танд хэрэгтэй бүх зүйл үргэлж шошгон дээр бичигдсэн байдаг. Дэлгүүрт байхдаа би бусад үнэт эдлэлийн дэлгүүрт ажиллаж байсан ажилчдыг сургах, борлуулагчдын бүтээгдэхүүний талаархи асар их мэдлэггүй байдалтай тулгарсан, жишээлбэл:
- шилний шил шиг ил тод маргад, энэ бол хамгийн хямд маргад, хамгийн муу чанар юм;
- хамгийн үнэтэй индранил нь хар хөх, бараг хар өнгөтэй;
— Энэ бүтээгдэхүүн нь 57 каратын алмаз агуулсан (худалдагч 1 br.cr.57 гэсэн шошгыг уншсан)
Бизнесийн дасгалжуулагч өөрөө зах зээлийн болон худалдан авагчийн онцлогийг ойлгохгүй байгаа бол танилцуулгыг бүхэлд нь зөвхөн "Бүтээгдэхүүний өмч нь үйлчлүүлэгчийн ашиг тус" гэсэн алдартай томъёогоор багасгах нь бүтээгдэхүүний бүх гоо үзэсгэлэн, сэтгэл татам байдлыг устгах болно. Энэхүү техникийг ашигласнаар та чулууны бүтэц, бариулын хэлбэр, чулууны зүсэлтийг сайн харуулж чадна, гэхдээ та зөвхөн энэ техникийг бүхэлд нь танилцуулж болохгүй.
Энд ямар бэрхшээл тулгарч болох вэ? Хамгийн гол нь эрдэнийн чулуу судлалын салбарын гүн гүнзгий мэдлэгээр үүнийг хэтрүүлж болохгүй. Жижиглэнгийн дэлгүүрийн худалдагчдад болор торны түвшинд хүртэл эрдэнийн чулуу судлал зааж байсан тохиолдлыг би мэднэ, гэхдээ тэд худалдан авагчийн хувьд үүний үнэ цэнийг, олж авсан мэдлэгээ хэрхэн ашиглах талаар ойлгодоггүй байв. Эрдэнийн судлал бол шинжлэх ухаан боловч ихэнхдээ худалдан авагчид чулуутай холбоотой домог, домог, чулуу нь ордны шинж тэмдгүүдэд хамаарах эсэх, эсвэл чулууны эрүүл мэндэд үзүүлэх нөлөө гэх мэт псевдо-шинжлэх ухааны эсвэл бүр шинжлэх ухааны бус мэдээллийг сонирхож байна. Энэ мэдээллийг мэдэх нь танилцуулгыг ихээхэн сайжруулдаг бөгөөд заримдаа худалдан авах шийдвэр гаргахад туслах хамгийн сүүлчийн үр тариа юм.
За, бид сургалт явуулсан бөгөөд энэ нь борлуулалт нэмэгдэх болно гэсэн үг юм! Харамсалтай нь, бүх зүйл тийм ч хялбар биш юм - олж авсан мэдлэг, ур чадвараа бодит ажлын ур чадвар болгон хувиргах нь хэцүү ажлуудын нэг юм. Байгууллагад сургалт явуулсны дараа сургалтын дараах үйл ажиллагаа явуулдаггүй, зургаан сарын дараа дахин ижил сургалт явуулж болно гэсэн баримтыг би олонтаа олж хардаг. Тиймээс олж авсан мэдлэгээ хэрэгжүүлэх хөтөлбөр боловсруулах нь маш чухал юм.
"Үнэт эдлэл худалдагч юу мэдэх ёстой вэ" ном
Бид сургалт, үйлчилгээний стандартыг боловсруулсны дараа борлуулалтын ажилтнуудын гүйцэтгэл, олж авсан мэдлэг, ур чадвараа хэрхэн ашиглаж байгааг үнэлэх боломжтой болно. Энэ бол ажлын чанарыг хянах цорын ганц арга зам юм.
Тиймээс бид "борлуулалтын урлаг" гэсэн хийсвэр ойлголтыг энгийн ажлын алгоритм болгон орчуулахыг хичээсэн. Бид амжилттай борлуулалтын томъёолол, “борлуулалтын технологи” сургалтын агуулгыг авч үзсэн. Бүтээгдэхүүний мэдлэг, зах зээлийн онцлог, компани, бүтээгдэхүүндээ үнэнч байхын ач холбогдол, ажилчдыг ажилд авахдаа анхаарах шаардлагатай худалдагчийн хувийн шинж чанаруудын талаар бид хөндөв. байгууллагын үйлчилгээний стандарт болон сургалтын дараах үйл ажиллагааны ач холбогдол. Танай компанид боловсон хүчний менежментийн тогтолцоог боловсруулахдаа эдгээр зөвлөмжүүд нь арилжааны амжилттай хөгжлийн зөв векторыг сонгоход тусална гэж найдаж байна.
“Үнэт эдлэлийн компанид өөгүй үйлчилгээ.
Ажилчдын гүйцэтгэлийн стандартыг боловсруулж хэрэгжүүлэх"
1. Корпорацийн стандартын үндсэн хэсгүүд.
2. Үйлчилгээний стратеги боловсруулах, бичих - байгууллагад үйлчилгээг хэн хариуцах вэ?
3. Компанийн ерөнхий зарчим, стандартын тодорхойлолт.
4. Утасны холбооны алгоритмын тодорхойлолт.
5. Үйлчлүүлэгчийн айлчлалын бизнесийн үйл явц, худалдагч (жижиглэн худалдаа), администратор, менежерүүдийн ажил (бөөний худалдаа). Борлуулалтын газар болон оффис дээр ажиллана.
6. VIP үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлын тодорхойлолт.
7. Хэцүү, сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах алгоритмын тодорхойлолт
Семинарт бүртгүүлнэ үү!
"Оросын үнэт эдлэл" сэтгүүл
Үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалах урлаг
Инга Орлова -сургагч багш, Олон улсын бизнесийн төвийн зөвлөх "6 карат" нь боловсон хүчний иж бүрэн үнэлгээ хийдэг (үнэлгээний төв). Үйлчилгээний стандартыг хэрэгжүүлдэг. Байгууллагын бүтцэд дүн шинжилгээ хийж, бизнесийн үйл явцыг боловсруулж, дүрсэлж, хэрэгжүүлдэг.
Үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалах урлаг
Үнэт эдлэл зарах урлаг гэж юу вэ? Эцсийн эцэст, бүтээгдэхүүн нь өөрөө урлаг бөгөөд худалдагчийн хүчин чармайлтгүйгээр зарагддаг! Та эдгээр үгсийг янз бүрийн хувилбараар хэр олон удаа сонсож чадах вэ, хамгийн гайхмаар нь та худалдагчаас сонсдог. Үнэт эдлэлийн компанид дотоод бизнесийн дасгалжуулагчаар ажиллаж байхдаа ажилчидтай харилцахдаа хэд хэдэн хэвшмэл ойлголттой танилцсан. Тэдгээрийн хамгийн чухал нь: "Сайхан бүтээгдэхүүн өөрөө зарагддаг." Энэ нь хор хөнөөлгүй хэллэг мэт санагдаж байгаа ч энэ нь борлуулалтын түвшин доогуур байгаа тухай олон тооны шалтаг шалтгаан болдог, жишээлбэл, "Бидэнд ийм хүрээ байхгүй"; "Манай үнэ өндөр"; "Бидэнд зар сурталчилгаа, хөнгөлөлт, урамшуулал байхгүй" гэх мэт. Өнгөц харахад эдгээр шалтаг нь өөр өөр утгатай боловч үйлчлүүлэгч дэлгүүрт орж, барааг нь үзэж, дурлаж, үнийн шошго дээр заасан дүнг баяртайгаар төлөх ёстой гэсэн худалдагчийн итгэл үнэмшилд автдаг. Тэгээд худалдагч нь бараагаа гаргаад өдрийн мэнд хүргэе. Хэрэв та худалдагчаас өндөр албан тушаалд байгаа бол энэ нөхцөл байдал танд танил бол энэ нийтлэл нь сургалтын үр дүнтэй тогтолцоог хэрхэн бий болгох, эсвэл ядаж боловсон хүчний хөгжилд хөрөнгө оруулалт хийх замаар мөнгө хаяхгүй байхыг олж мэдэхэд тусална.
Үнэт эдлэлийн дэлгүүрүүдтэй ажиллаж байхдаа би нэг чиг хандлагыг анзаарсан: худалдагчдад таалагддаг үнэт эдлэл хамгийн түрүүнд зарагддаг бөгөөд тэдний дургүй (эсвэл хайхрамжгүй) бүтээгдэхүүн нь үхсэн жинтэй байдаг. Бүтээгдэхүүн нь удаан хугацаанд хэвтэж байсан бөгөөд тэдний хэлснээр "бүдгэрсэн" бол худалдагч нь бүтээгдэхүүний гоо үзэсгэлэнг олж харахгүй байх үед үүнтэй төстэй асуудал гарч ирдэг - тэр үүнээс залхдаг. Заримдаа энэ үнэт эдлэлийг өөр дэлгүүрт шилжүүлэхэд хангалттай байдаг бөгөөд энэ нь худалдагчдад зориулсан шинэ бүтээгдэхүүн тул (мэдээжийн хэрэг дэлгүүрт өөр өөр нэр төрлийн бүтээгдэхүүн байдаг) тэнд амжилттай зарагддаг. Худалдагч нартай энэ нөхцөл байдлын талаар ярилцаж эхлэхэд тэд зөвхөн үнэт эдлэлийн баримт бичдэггүй, харин худалдан авагчийн хэрэгцээг тодорхойлж, үнэт эдлэл сонгоход нь тусалдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг.
Энэ бүхэн нь худалдагч нь борлуулалтын түвшинд нөлөөлдөг хэвээр байна гэсэн санааг төрүүлдэг. Одоо бид тэр яаж үүнийг хийж байгааг ойлгох хэрэгтэй байна уу? Худалдагчийн ямар үйлдэл амжилттай борлуулалтад хүргэдэг вэ? Энэхүү нарийн төвөгтэй асуултын хувьд маш энгийн томъёолол байдаг бөгөөд үүнд ердөө 3 бүрэлдэхүүн хэсэг багтсан бөгөөд энэ нь бидэнд хариулахад тусална.
Худалдагчийн найрсаг байдал(компаниас хамаарахгүй) + Бүтээгдэхүүнд хайртай(компанийн хэлбэр, нөлөө) + Борлуулалтын техник(компаниас хамаарна) = Амжилттай худалдаа.
Амжилтын бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дарааллаар нь авч үзье.
Үнэт эдлэлийн худалдагч бол "алтан" мэргэжил юм
Сайхан сэтгэл бол нөхөрлөх ёстой хүний хувийн чанар юм. Эхнээс нь нинжин сэтгэлийг заана гэдэг нь боловсон хүчин, боловсон хүчний эргэлтийн түвшинг харгалзан асар их мөнгө хөрөнгө оруулалт хийх гэсэн үг юм. Нэмж дурдахад, үйлчлүүлэгчид тан руу инээмсэглэж байгааг ойлгоход "Америкийн инээмсэглэл" гэж нэрлэгддэг худал хуурмаг мэдрэмж төрдөг, гэхдээ албадан, хурцадмал байдлаар. Та ямар нэгэн зан үйлийг харуулахыг зааж болно, гэхдээ харамсалтай нь та чин сэтгэлийг зааж чадахгүй. Зөвхөн найрсаг ажилчдын багаас л хэрэглэгчдэд чиглэсэн компанийг бий болгох боломжтой. Худалдагч нь борлуулалтын арга техникийг мэдэхгүй байж магадгүй гэдгийг би хүлээн зөвшөөрч байна, гэхдээ тэр сайн санаатай байх ёстой. Энэ чанар нь зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл боловч амжилттай борлуулалтын цорын ганц зүйл биш юм.
Хоёрдахь бүрэлдэхүүн хэсэг бол бүтээгдэхүүнийг хайрлах явдал юм - бид нийтлэлийн эхэнд энэ сэдвийг бага зэрэг хөндсөн. Бүтээгдэхүүн, брэндийг хайрлах нь компанид үнэнч байхтай нягт холбоотой байдаг тул корпорацийн соёлыг бий болгохдоо ажилтнуудын үнэнч байдалд идэвхтэй ажиллах шаардлагатай байдаг. "Бидэнд ижил бүтээгдэхүүн байхгүй, хэнд ч таалагдахгүй" гэсэн худалдагчдын сэтгэл ханамжгүй байдлыг хэрхэн шийдвэрлэх вэ? Заримдаа энэ байр суурь нь худалдагч нь үйлдвэрлэлийн бүх мөчлөг, дизайнерууд, зах зээлдүүлэгчдийн ажлыг мэддэггүйгээс үүсдэг. Заримдаа үйлдвэрлэлийн талбайтай танилцах, бэлэн болсон эскизүүдийн тоог харуулах, тэдгээрийн хэд нь бодит үйлдвэрлэлд орсныг хэлэх, дизайнерууд, маркетерууд үнэт эдлэлийн загварын чиг хандлагын талаар танилцуулга зохион байгуулах, худалдан авалтын хэлтсийн ажилтнуудыг шударгаар сонгоход хангалттай. өргөн хүрээний бүтээгдэхүүн. Борлуулагчид энэ үйл явцын ноцтой байдал, гүн гүнзгий байдлыг мэдэрч, байр сууриа өөрчилдөг. Дэлгүүрт санамсаргүй бүтээгдэхүүн байхгүй, тэдгээр нь бүгд худалдан авагчийн хамгийн боловсронгуй амтанд тохирсон олон төрлийн үнэт эдлэлийг төлөөлдөг гэсэн мэдээллийг дамжуулах нь чухал юм. Компанийн менежерүүдийн хувьд энэ нь мэдээжийн хэрэг, яагаад тодорхой зүйлийн талаар ярих ёстой, гэхдээ та ажилтнуудтай ажиллах хэрэгтэй - сургалт, уулзалтыг тогтмол явуулж, тэднийг урамшуулах хэрэгтэй. Энэ бол ажилтнуудын үнэнч байдлыг бий болгох хамгийн хямд арга замуудын нэг юм.
Мөн амжилттай борлуулалтын сүүлчийн бүрэлдэхүүн хэсэг бол борлуулалтын техник юм. Энэ бол эхний хоёр бүрэлдэхүүн хэсэггүй хамгийн сүүлийн бүрэлдэхүүн хэсэг гэдгийг онцлон тэмдэглэж байна, борлуулалтын техник нь ихэвчлэн FMCG зах зээлийн бүтээгдэхүүнтэй ажилладаг. Бид өдөр тутмын барааг хэрэгцээтэй учраас худалдаж авдаг, заримдаа яаж үйлчлэх нь бидэнд хамаагүй, бид зөвхөн бүтээгдэхүүнийг худалдаж авдаг. Үнэт эдлэл зардаг өөртөө үйлчлэх дэлгүүрийг та төсөөлж байна уу? Үгүй байх магадлалтай.
Хэрэв эхний хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг нь амжилттай борлуулах боломжтой бол танд яагаад борлуулалтын техник хэрэгтэй байна вэ? Энэ нь бид борлуулалтыг удирдаж, үр дүнд үндэслэн тэдний түвшинг хянахгүйн тулд зайлшгүй шаардлагатай. Ингэснээр худалдагч зөвхөн бараагаа зараад зогсохгүй үйлчлүүлэгчид нөлөөлж, түүний эсэргүүцэлтэй ажиллаж, худалдан авагч бүрт итгүүлж, дасан зохицож чаддаг. Худалдагчдад зориулсан энэхүү сургалтанд хамрагдах ёстой гол сэдвүүд нь:
ü үнэт эдлэлийн борлуулалтын онцлог, ердийн борлуулалтаас ялгаатай;
ü үнэт эдлэл борлуулах үндсэн үе шатууд. Үе шат бүрийн зорилго, зорилт, бэрхшээл (үйлчлүүлэгчтэй мэндлэх, холбоо тогтоох, хэрэгцээ, танилцуулга, эсэргүүцэлтэй ажиллах, борлуулалтыг дуусгах);
ü худалдагчид зориулсан эрдэнийн судлал;
ü Хэцүү үйлчлүүлэгчидтэй харилцах.
Энэ бол үнэт эдлэлийн жижиглэн худалдаалагчдад шаардагдах хамгийн бага хэмжээг харуулсан ойролцоогоор програм боловч энэ програм нь танай компанийн онцлогийг харгалздаггүй, стандарт бөгөөд таны зан чанарыг тусгаагүй болно. Сургалтыг боловсон хүчний удирдлагын тогтолцоонд "оёж" оруулахын тулд борлуулалтын ажилтны ажлыг сайжруулах ганц, зорилтот оролдлоготой адилгүй байхын тулд эхлээд "Үйлчилгээний стандарт" боловсруулах шаардлагатай байна. Эдгээр стандартыг хэрэгжүүлэх эхний үе шат нь компанийн үйлчилгээний стандартыг багтаасан борлуулалтын сургалт байх ёстой.
Яагаад үйлчилгээний стандартыг боловсруулах вэ?
Удирдамж өгөхийн тулдКомпанийн үйлчилгээний стандартын давуу тал нь:
· Үйлчилгээний чанарыг сайжруулах - бид худалдагчдаас ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг тодорхой тайлбарладаг (шаардлагатай бол таны өрсөлдөх давуу тал болж, зах зээлд бусдаас ялгарах харилцагчийн үйлчилгээний өвөрмөц хэв маягийг хөгжүүлэх).
· Бүх хэлтэс (салбар) нэг хэв маягаар ажиллах.
· Аль нэг ажилтанд биш, нийт компанидаа үнэнч байх.
· Амжилттай ажиллах алгоритмыг хуримтлуулах, дамжуулах (компани дахь эерэг туршлагыг хадгалах).
· Боловсон хүчинтэй ажиллах тодорхой, ойлгомжтой шалгуур (сонголт, дасан зохицох, сургах, үнэлэх) бий болсон.
ажилчдын хувьд:
· Түүнээс ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг тодорхой ойлгох.
· Өөрийн ажлыг үнэлэх шалгуурыг ойлгох.
· Алдаанаас урьдчилан сэргийлэх. Бусад ажилчдын ажлын эерэг туршлагатай танилцах боломж (стандарт тодорхойлсон).
· Түргэн дасан зохицох журам. Чөлөөт цагаараа материал (стандарт) судлах боломж.
Хүний нөөцийн хэлтсийн хувьд:
· Ажилтан сонгон шалгаруулах тогтолцооны үндэс.
· Эхлэгчдэд заахдаа "Библи".
· Үнэлгээний системийн ил тод байдал.
· Менторын журмын ач холбогдлыг нэмэгдүүлэх замаар шинээр ирсэн хүмүүсийг сургах зардлыг бууруулах.
Хэрэв бид томьёо руугаа буцаж очих юм бол борлуулалтын техник нь компаниас хамаарна гэж заасан бол юу гэсэн үг вэ? Өнөөдөр аливаа байгууллагын сургалт хөгжлийн алба нь маркетингийн албатай адил зайлшгүй шаардлагатай хэлтэс юм. Төв, хэлтэс, сургалтын алба эсвэл ядаж нэг бүтэн цагийн бизнесийн дасгалжуулагч байгаа нь компанийн хөгжлийн түвшин, ажилчдад хандах хандлага, компани боловсон хүчнээ хөгжүүлэхэд хэр бэлэн байгааг, улмаар бизнесийг нь харуулдаг. Сургалт бол байгууллагад зайлшгүй шаардлагатай чиг үүрэг учраас "зардал" гэсэн зүйлээс "хөрөнгө оруулалт" гэсэн зүйл рүү шилжсэн.
Ажилтан бидэн дээр ажлын туршлагагүй эсвэл бидэнд үл мэдэгдэх туршлагагүй ирдэг бөгөөд бид түүнд компанидаа хэрхэн ажиллах, түүнээс ямар зан төлөвийг хүлээж байгааг зааж өгөх ёстой. Тиймээс зөв боловсруулсан сургалтын хөтөлбөр нь ажилчдын гүйцэтгэлд шууд нөлөөлдөг.
Сургалтын бүлгийг бүрдүүлэхдээ ижил түвшний сургалттай ажилчдыг нэгтгэх нь зүйтэй. Боломжтой бол шинэхэн мэргэжилтнүүдээс салгах хэрэгтэй, учир нь Энэ хоёр бүлгийн сургалтын хурд, боловсруулалтын түвшин өөр байна. Хэрэв та бүгдийг холих юм бол зарим үед "дэвшилтэт" худалдагч нар залхах болно, учир нь ... тэдэнд ойлгомжтой материалыг эхлэгчдэд тайлбарладаг бөгөөд хэрэв та туршлагатай мэргэжилтнүүдийн сургалтын хурдыг дагаж мөрдвөл эхлэгчдэд материалыг ойлгож, шингээх цаг гарахгүй байж магадгүй юм.
Зах зээлийн онцлогийг хөндье - i.e. үнэт эдлэлийн борлуулалтын сургалт. Борлуулалтын алгоритм нь адилхан болохоор ялгаа нь юу вэ? Борлуулалтын менежерүүд болон худалдагчдаас хэрэв тэд батарей зарахаа мэддэг бол нугас (машин, жүүс, зайрмаг, сав, онгоц, үнэт эдлэл - доогуур зурж) зарах боломжтой гэсэн бодлыг олон удаа сонссон. зохих ёсоор). Би энэ мэдэгдэлтэй хэсэгчлэн санал нийлж байна. Мэдээжийн хэрэг, борлуулалтын алгоритм нь адилхан боловч бүтээгдэхүүн, зах зээл, үйлчлүүлэгчид, хамгийн чухал нь худалдан авалтын зорилго өөр.
Үүний зэрэгцээ, үнэт эдлэл худалдаж авах нь үйлчлүүлэгчийн хувьд ямар ч асуудлыг шийдэж чаддаггүй тул дээд зэрэглэлийн бүтээгдэхүүнийг зарахдаа ихэвчлэн ажилладаггүй сайн технологи байдаг, жишээлбэл SPIN. Үнэт эдлэл нь бас чухал бүтээгдэхүүн биш бөгөөд хэрэв бид зах зээлийн онцлогийг харгалзан үзэхгүй бол бид худалдагчдаа ажилдаа ашиглах боломжгүй борлуулалтын технологид сургах (маш сайн сургах) боломжтой.
Одоо бүтээгдэхүүнийхээ талаар ярилцъя. Бүтээгдэхүүний талаархи мэдлэг нь чухал үүрэг гүйцэтгэдэг, гэхдээ үнэнийг хэлэхэд, олон жижиглэн худалдааны сүлжээнүүд борлуулалтын системээ зөвхөн энэ мэдлэг дээр үндэслэн байгуулдаг бөгөөд энэ үед худалдагч танд зөвхөн бүтээгдэхүүнийг танилцуулаад зогсохгүй техникийн шинж чанарыг нь жагсаан бичдэг. Бидний харж байгаагаар ийм дэлгүүрүүд үйл ажиллагаагаа явуулж байгаа бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчдэд ийм түвшний үйлчилгээ хангалттай гэсэн үг юм.
Үнэт эдлэл гэх мэт бүтээгдэхүүний нарийн төвөгтэй байдал нь худалдан авагчдын чадваргүй байдалтай холбоотой байдаг бөгөөд худалдан авахдаа тэдний гол хөдөлгөгч хүчин зүйл нь "таалагдах эсвэл дургүй" байдаг бөгөөд энэ нь муу гэж би хэлэхгүй, энэ нь худалдагчдыг урам зоригийг нь бууруулдаг, тэд үүнийг ойлгодог. Тэд ихийг мэдэх шаардлагагүй, танд хэрэгтэй бүх зүйл үргэлж шошгон дээр бичигдсэн байдаг. Дэлгүүрт байхдаа би бусад үнэт эдлэлийн дэлгүүрт ажиллаж байсан ажилчдыг сургах, борлуулагчдын бүтээгдэхүүний талаархи асар их мэдлэггүй байдалтай тулгарсан, жишээлбэл:
- шилний шил шиг ил тод маргад, энэ бол хамгийн хямд маргад, хамгийн муу чанар юм;
- хамгийн үнэтэй индранил нь хар хөх, бараг хар өнгөтэй;
— Энэ бүтээгдэхүүн нь 57 каратын алмаз агуулсан (худалдагч 1 br.cr.57 гэсэн шошгыг уншсан)
Бизнесийн дасгалжуулагч өөрөө зах зээлийн болон худалдан авагчийн онцлогийг ойлгохгүй байгаа бол танилцуулгыг бүхэлд нь зөвхөн "Бүтээгдэхүүний өмч нь үйлчлүүлэгчийн ашиг тус" гэсэн алдартай томъёогоор багасгах нь бүтээгдэхүүний бүх гоо үзэсгэлэн, сэтгэл татам байдлыг устгах болно. Энэхүү техникийг ашигласнаар та чулууны бүтэц, бариулын хэлбэр, чулууны зүсэлтийг сайн харуулж чадна, гэхдээ та зөвхөн энэ техникийг бүхэлд нь танилцуулж болохгүй.
Энд ямар бэрхшээл тулгарч болох вэ? Хамгийн гол нь эрдэнийн чулуу судлалын салбарын гүн гүнзгий мэдлэгээр үүнийг хэтрүүлж болохгүй. Жижиглэнгийн дэлгүүрийн худалдагчдад болор торны түвшинд хүртэл эрдэнийн чулуу судлал зааж байсан тохиолдлыг би мэднэ, гэхдээ тэд худалдан авагчийн хувьд үүний үнэ цэнийг, олж авсан мэдлэгээ хэрхэн ашиглах талаар ойлгодоггүй байв. Эрдэнийн судлал бол шинжлэх ухаан боловч ихэнхдээ худалдан авагчид чулуутай холбоотой домог, домог, чулуу нь ордны шинж тэмдгүүдэд хамаарах эсэх, эсвэл чулууны эрүүл мэндэд үзүүлэх нөлөө гэх мэт псевдо-шинжлэх ухааны эсвэл бүр шинжлэх ухааны бус мэдээллийг сонирхож байна. Энэ мэдээллийг мэдэх нь танилцуулгыг ихээхэн сайжруулдаг бөгөөд заримдаа худалдан авах шийдвэр гаргахад туслах хамгийн сүүлчийн үр тариа юм.
За, бид сургалт явуулсан бөгөөд энэ нь борлуулалт нэмэгдэх болно гэсэн үг юм! Харамсалтай нь, бүх зүйл тийм ч хялбар биш юм - олж авсан мэдлэг, ур чадвараа бодит ажлын ур чадвар болгон хувиргах нь хэцүү ажлуудын нэг юм. Байгууллагад сургалт явуулсны дараа сургалтын дараах үйл ажиллагаа явуулдаггүй, зургаан сарын дараа дахин ижил сургалт явуулж болно гэсэн баримтыг би олонтаа олж хардаг. Тиймээс олж авсан мэдлэгээ хэрэгжүүлэх хөтөлбөр боловсруулах нь маш чухал юм. Бид сургалт, үйлчилгээний стандартыг боловсруулсны дараа борлуулалтын ажилтнуудын гүйцэтгэл, олж авсан мэдлэг, ур чадвараа хэрхэн ашиглаж байгааг үнэлэх боломжтой болно. Энэ бол ажлын чанарыг хянах цорын ганц арга зам юм.
Тиймээс бид "борлуулалтын урлаг" гэсэн хийсвэр ойлголтыг энгийн ажлын алгоритм болгон орчуулахыг хичээсэн. Бид амжилттай борлуулалтын томъёолол, “борлуулалтын технологи” сургалтын агуулгыг авч үзсэн. Бүтээгдэхүүний мэдлэг, зах зээлийн онцлог, компани, бүтээгдэхүүндээ үнэнч байхын ач холбогдол, ажилчдыг ажилд авахдаа анхаарах шаардлагатай худалдагчийн хувийн шинж чанаруудын талаар бид хөндөв. байгууллагын үйлчилгээний стандарт болон сургалтын дараах үйл ажиллагааны ач холбогдол. Танай компанид боловсон хүчний менежментийн тогтолцоог боловсруулахдаа эдгээр зөвлөмжүүд нь арилжааны амжилттай хөгжлийн зөв векторыг сонгоход тусална гэж найдаж байна.
“Үнэт эдлэлийн компанид өөгүй үйлчилгээ.
Ажилчдын гүйцэтгэлийн стандартыг боловсруулж хэрэгжүүлэх"
1. Корпорацийн стандартын үндсэн хэсгүүд.
2. Үйлчилгээний стратеги боловсруулах, бичих - байгууллагад үйлчилгээг хэн хариуцах вэ?
3. Компанийн ерөнхий зарчим, стандартын тодорхойлолт.
4. Утасны холбооны алгоритмын тодорхойлолт.
5. Үйлчлүүлэгчийн айлчлалын бизнесийн үйл явц, худалдагч (жижиглэн худалдаа), администратор, менежерүүдийн ажил (бөөний худалдаа). Борлуулалтын газар болон оффис дээр ажиллана.
6. VIP үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлын тодорхойлолт.
7. Хэцүү, сэтгэл ханамжгүй үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах алгоритмын тодорхойлолт
Семинарт бүртгүүлнэ үү!
"Оросын үнэт эдлэл" сэтгүүл
"Үнэтэй" эсэргүүцлийг шийдвэрлэх. 9 практик арга.
Төрөл бүрийн эсэргүүцэлтэй ажиллах нь борлуулалтын хамгийн чухал үе шат байсаар ирсэн бөгөөд энэ нь зөвлөхийн ур чадварын нотолгоо бөгөөд салон ба худалдан авагч хоёрын цаашдын харилцааны үндэс суурь юм.
Мэргэжил: үнэт эдлэл худалдагч
Өнөөдөр үнийн асуудал хүн бүрийн хувьд нэлээд хурцаар тавигдаж байгаа бөгөөд худалдан авалтын талаархи эргэлзээг даван туулахад зөвхөн урам зориг, инээмсэглэл хангалттай биш гэдэгтэй та бидэнтэй санал нийлэх нь гарцаагүй.
Зааныг яаж зарах вэ. Хөрвөх чадваргүй барааг борлуулах технологи болон бусад...
Үзэсгэлэнтэй, загварлаг үнэт эдлэл зарах нь хялбар, тааламжтай, сэтгэл хөдөлгөм - ямар ч зөвлөх үүнтэй санал нийлэх болно. Гэхдээ үзэсгэлэн худалдаа нь үргэлж ийм төрлийн зүйлээр дүүрэн байдаггүй. Бүтээгдэхүүн нь анх харахад чиг хандлагад байхаа больсон бол яах вэ?
Алмаз зарахдаа чипс
Гуравдугаар сард “Очир эрдэнийн борлуулалтын технологи” онлайн сургалтыг эхлүүлсэн. Бид танд очир эрдэнийн үнэт эдлэлийг илүү үр дүнтэй зарах боломжийг олгох хэд хэдэн чухал зөвлөгөөг хуваалцаж байна.
Борлуулалтын технологи. Галт анар
1-р сард үнэт эдлэлийн хайрцгийг шулам ба ганган анараар дүүргэх болно. Бид танд энэ ашигт малтмалын талаар ярихдаа баяртай байх болно. Өнөөдөр энэ чулууг хамгийн загварлаг, эрэлт хэрэгцээтэй чулуу гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч тэрээр олон жилийн турш энэ байр сууриа хадгалсаар ирсэн бөгөөд таны үйлчлүүлэгчид үүнийг батлах болно.
Бид үнэт эдлэлийн салонтой холбоо тогтоох амттай хэллэгээр гахайн банкийг дүүргэдэг
Diamond-Training хамт олон та бүхнийг ирэх 2016 онд угтан авахдаа таатай байна! Өнгөрсөн жил маш идэвхтэй, шинэ техникээр баялаг байлаа. Бид урт бөгөөд сонирхолтой замыг туулсан бөгөөд таны шинэ давхрагауудыг хөгжүүлэх, байлдан дагуулах хүслийн ачаар жинхэнэ "хит" вэбинарууд бий болсон - энэ нь хамгийн алдартай болж, манай олон үйлчлүүлэгчдийн борлуулалтыг нэмэгдүүлэх үр дүнг авчирсан. Сүүлийн үед бид эдгээр сэдвийг давтахыг хүссэн асар олон тооны хүсэлтийг хүлээн авсан бөгөөд бид үүнийг хийхээ амласан. Тиймээс бид шинэ оны эхний сарыг сурсан мэдсэнээ дүгнэхэд зориулахаар шийдлээ. 1-р сард бид хамгийн алдартай, "халуун" вэбинаруудыг санаж, өвлийн жавартай агаарыг халуун бүтээлч санаануудаар дулаацуулах болно.
Гайхамшигтай индранил
Энэхүү бүрэнхий гоо үзэсгэлэнгийн түүх олон домог, түүхээр бүрхэгдсэн байдаг. Энэхүү сүр жавхлант чулуунд ямар нэгэн ид шид бий... Мөн мэдээж үнэт эдлэлийн худалдааны төлөөлөгч бүрийн мэдэх ёстой баримтууд. Бид танд энэ чулууны олон талт байдал, өвөрмөц чанарыг илчилж, энэ мэдээллийг үйлчлүүлэгчидтэйгээ хуваалцахыг танд заах болно.
Хүсэл тэмүүлэлтэй бадмаараг
“LIFE-борлуулалтын технологи” сургалтад оролцогчдын санаа
Сувд нь сонгодог үнэт эдлэл хэвээр үлдэж, загвараасаа хэзээ ч гарахгүй нь гайхалтай юм. "Сувд үргэлж зөв байдаг" гэж Коко Шанель хэлээд сувдыг ямар ч эмэгтэйд тохирсон, ямар ч хувцастай хослуулах хамгийн ардчилсан чимэглэл болгосон.
Нууцлаг раучтопаз
Сэтгэл хөдөлгөм, сэтгэл татам, онцгой чулуу, олон эмэгтэйчүүдийн дуртай!
NLP техник. Үйлчлүүлэгчийн итгэл үнэмшлийн өөрчлөлт
Хайр дурлалын сэтгэл татам - Нарийхан перидот
Энэ чулууг дэлгүүрийн цонхон дээрээс хараад олон үйлчлүүлэгчид анхаарлаа хандуулж, түр зуур бодож, үүнийг худалдаж авах уу, үгүй юу? Манай баг ийм эргэлзээний яг хариултыг мэддэг! Хариулт нь мэдээжийн хэрэг зөвхөн эерэг байж болно. Бид энэ чидун царайлаг эрийг дэмжсэн аргументуудыг тантай хуваалцах болно.
Үгийн ид шид: үйлчлүүлэгчээ салондоо хэрхэн дурлуулах вэ
Хүндэт мэргэжил нэгтэнгүүдээ!
Хайрлах, биширч, таашаал авах мэдрэмж, бүрэн тайтгарал, чин сэтгэлийн сонирхол - энэ бүхнийг салонынхаа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад тусгах боломжтой юу? Бид илүү итгэлтэй байна: энэ нь зөвхөн боломжтой төдийгүй хийхэд хялбар!
Суут стратеги
Топазыг сэргээдэг
Аметистийн ид шидийн туяа
Бид цитринийг хайраар зарж байна
“Борлуулалтын технологи L.I.F.E-concept” сургалтанд оролцогчдын санаа
Бид сувдыг хялбар, таатайгаар зардаг
"Үнэтэй" эсэргүүцлийг шийдвэрлэх
Куб цирконы өвөрмөц шинж чанар
Төгс бүх зүйл энгийн буюу 3-р сарын 8-нд зориулсан бэлгийн санаанууд
Бэлгэдлийн баярын үеэр борлуулалтын технологи. Бид хүн төрөлхтний үзэсгэлэнт хагаст баяр баясгаланг авчирдаг!
Амттай холболт хийх
Бэлгэдлийн баярын үеэр борлуулалтын арга техник. 2-р хэсэг
Бэлгэдлийн баярын үеэр борлуулалтын арга техник. 1 хэсэг
Хуудас: 123Дараа нь
Хүний өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжид нөлөөлдөг тодорхой хэллэг, томъёолол байдаг бөгөөд энэ нь түүнд ихэнх хүмүүсийн дуртай зүйлийг сонгох боломжийг олгодог бөгөөд үйлчлүүлэгчид өөрийн ач холбогдлыг мэдрэх боломжийг олгодог. Бид танд ийм хэллэгүүдийн жишээг өгч байна, туршлагаас харахад тэдгээр нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, эсэргүүцэлтэй тулгарах үед маш их тустай байдаг;
- би үнэхээр таны бодол чухал
- Үүнийг та өөрөө харж чадах нь чухал юм(жишээ нь, чулуу тавихад) энэ чимэглэлийг танд ойртуулж үзүүлье ...
- Шийдэл нь үргэлж байдаг Таны дараа
- Би хэд хэдэн загварын талаар танд хэлэх болно. мөн сонголт нь таных
- Би яг үүнийг хүсч байна Та шинэ цуглуулгыг үнэлэв үү?
- Би танд хамгийн сүүлийн үеийн цуглуулгаас үнэт эдлэл санал болгож чадна
- Энэхүү цуглуулгаас үнэт эдлэл сонгосон. Чи чаднаөөрийн өвөрмөц байдал, хосгүй хэв маягийг илэрхийл
- Энэхүү чимэглэлийг сонгосноор Та үргэлжта анхаарлын төвд байх болно
- Энэ танд зөвшөөрөх болно ...
- Алмаз худалдаж авах боломжийг танд олгоноашигтай хөрөнгө оруулалт
- Тийм ээ, би чамайг ойлгож байна, Мөн…
- Тийм ээ, та үүнийг хэлсэн нь сайн хэрэг! Үнэн хэрэгтээ, энэ нь маш чухал юм ... (үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг нэрлэ)
- Тийм ээ, чиний зөв, энэ нь чухалтулд... (үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг нэрлэ), би таны анхаарлыг татахыг хүсч байна ...".
- Олон хүмүүс энэ загварыг (цуглуулга) сонгодог, учир нь...
- Ямар гайхалтай болохыг төсөөлөөд үз дээ чи харах болно V….
- Та аль хэдийн хэд хэдэн дэлгүүрээр зочилж, үнэ, нэр төрлийг харьцуулах боломжтой болсон нь гайхалтай юм. Та ямар үнэт эдлэл сонирхдог вэ? Ямар чимэглэл чамд хайртай санагдсанболон өөр юутай харьцуулахад?
- Тийм ээ, би чамтай санал нэг байна, энэ бол үнэхээр үнэтэй зүйл бөгөөд яагаад гэдгийг харцгаая ...
- Мэдээжийн хэрэг энэ нь таны мөнгөөр үнэ цэнэтэй юм Та хөрөнгө оруулалт хийдэгэнэ зүйлд орсон, тийм үү?
- Тийм ээ, мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь үнэтэй үнэт эдлэл бөгөөд чам шиг хүн төлж чадахийм нэр хүндтэй, үнэтэй зүйлийг олж авах.
Үнэт эдлэлийн борлуулалтын сан
Тэд үнэхээр таны анхаарлыг татах ёстой.
Бид таныг өөрийн туслах хэллэгийн жагсаалтыг гаргахыг урьж байна. Ямар ашиг тустай вэ?
Эхлээд ажилчдынхаа мэдлэгийг сэргээ.
Хоёрдугаарт, та эхлэгчдэд заахдаа үргэлж ашиглаж болох хэллэгүүдийн бэлэн хувилбартай байх болно.
Шинэ нийтлэлүүдийг дагаж, үр дүнг аваарай!
Хүндэтгэсэн, Даймонд сургалтын хамт олон
Үнэт эдлэл худалдаж авахдаа юу мэдэх хэрэгтэй вэ.Хэрэглэгчдэд зориулсан санамж
Үнэт эдлэл- тусгай хэрэглэгчбүтээгдэхүүн.
Энэ төрлийн бүтээгдэхүүнийг худалдаалах онцлог шинж чанаруудыг энд заасан болно Зарим төрлийн барааг худалдах журмын 7-р хэсэг, ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55 тоот тогтоолоор батлагдсан.
Үнэт эдлэлд тавигдах гол шаардлага бол түүн дээр, Оросын аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүнүүд дээр үйлдвэрлэгчийн төрсөн өдөр байх явдал юм.
Зүссэн очир алмааз, маргад эрдэнэ зарна байлцуулан Сертификатчулуу эсвэл багц бүрийн хувьд.
Үнэт металл, чулуугаар хийсэн бүтээгдэхүүний талаархи худалдан авагчдад зориулагдсан мэдээлэл нь бусад барааны талаархи мэдээллээс гадна ОХУ-д тогтоосон тэмдэг, байгалийн үнэт эдлэлийг тэмдэглэж, баталгаажуулах журмын талаархи стандартын хуулбарыг агуулсан байх ёстой. чулуу, улсын шинжилгээний тэмдгийн дүрс.
Үнэт металл, чулуугаар хийсэн бүтээгдэхүүнийг зориулалтын дагуу ангилж, тус бүрдээ битүүмжилсэн шошго, бие даасан сав баглаа боодолтой.
Үүний зэрэгцээ шошгон дээр бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэгчийн нэр, үнэт металлын төрөл, барааны дугаар, ялгах тэмдэг, жин, үнэт чулуугаар хийсэн оруулга, төрөл, шинж чанар, бүтээгдэхүүний үнэ, түүнчлэн оруулгагүй бүтээгдэхүүний 1 граммын үнэ.
Худалдан авагч нь тусгай жингээр хийгддэг барааг жинлэхийг шаардаж болно. Худалдан авагчид барааны хамт барааны нэр, худалдагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, үнэт чулууны дээж, төрөл, шинж чанар, барааны дугаар, худалдсан огноо, барааны үнэ, гарын үсэг зэргийг тусгасан борлуулалтын баримт өгнө. бүтээгдэхүүнийг шууд худалдсан этгээдийн гэрчилгээ, мөн худалдан авсан байгалийн үнэт чулуунд гэрчилгээ олгоно.
Үнэт металлаар хийсэн үнэт эдлэлийн далд согогийг илрүүлэх эцсийн хугацааг тогтоов. 24 сархудалдааны аж ахуйн нэгжээр дамжуулан борлуулсан өдрөөс эхлэн. Энэхүү өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүнийг худалдан авахдаа тухайн худалдааны компаниас баталгаат хугацааг шалгаж, борлуулалтын баримт болон өөр хэлбэрээр олгохыг хүсэх хэрэгтэй. Баталгаат хугацаа дууссаны дараа худалдан авагч нь худалдсан өдрөөс хойш 2 жил хүртэлх хугацаанд чанарын шаардлага гаргах эрхтэй боловч энд төлбөртэй бие даасан шалгалтаар үйлдвэрлэлийн согог байгаа эсэхийг нотлох үүрэг бүхэлдээ худалдан авагчид хамаарна. .
Чанартай үнэт эдлэлийг солих, буцааж өгөх боломжгүй.
Үнэт эдлэл худалдан авах дүрэм, худалдан авагчийн эрх.
Үнэт эдлэл худалдаж авах нь зөвхөн тааламжтай төдийгүй хариуцлагатай үйл явдал юм. Чанар муутай бүтээгдэхүүнээр баяр баясгалангаа сүүдэрлэхгүй байх, хууран мэхлэхээс зайлсхийхийн тулд сонгохдоо эргэлзээтэй дэлгүүрээс илүү ноцтой дэлгүүрүүдэд давуу эрх олгох хэрэгтэй бөгөөд ямар ч тохиолдолд мөнгө хэмнэхийг хичээх ёсгүй.
Худалдагчийн бүртгэлийн баримт бичиг (баталгаажсан хуулбар), худалдааны дүрэм, үйлчилгээний үнийн жагсаалт (хэрэв үйлчилгээ үзүүлж байгаа бол) үнэт эдлэлийн дэлгүүрийн борлуулалтын давхарт хүртээмжтэй газар байх ёстой.
Худалдан авсны дараа бэлэн мөнгөний баримт, борлуулалтын баримт, шошгыг хадгалахаа мартуузай.
Үнэт эдлэл худалдаж авахдаа сайтар шалгаж, тамга тэмдэг, үйлдвэрлэгчийн нэрийг олж аваарай (хэрэв бид дотоодын үйлдвэрлэгчийн үнэт эдлэлийн талаар ярьж байгаа бол). Хэрэв бүтээгдэхүүнийг импортолж байгаа бол нэрийн хавтан байхгүй байж болох ч тогтоосон дээжийн Оросын улсын шинжилгээний албаны тамга байх ёстой! Бүтээгдэхүүн дээр ямар ч тэмдэг байхгүй бол түүнийг хууль бусаар тээвэрлэсэн гэж үзнэ.
Онцлох тэмдэг нь (дараалсан) илэрхийлнэ:
Шинжилгээний хяналтын код (нэг үсэг)
Профайл дээрх кокошникийн эмэгтэй толгойг дүрсэлсэн таних тэмдэг, баруун тийш эргэв (1958-1993 онуудад таних тэмдэг нь таван хошуут одны дэвсгэр дээр хадуур, алх дүрс байсан)
Туршилтын тэмдэг. ОХУ-д дараахь туршилтуудыг хийсэн.
цагаан алт - 950, 900, 850
алт – 999, 958, 750, 585, 500, 375
мөнгө - 999, 960, 925, 875, 830, 800;
палладий - 850, 500.
Үнэт эдлэл зарахдаа худалдагч нь бүтээгдэхүүний үнэ, чанарын үзүүлэлт, худалдагчийн дэлгэрэнгүй мэдээлэл, түүний гарын үсгийг харуулсан бэлэн мөнгөний баримт, борлуулалтын баримтыг өгөх үүрэгтэй.
Борлуулсан үнэт эдлэл бүр нь битүүмжилсэн шошготой байх ёстой бөгөөд шошго нь дараахь зүйлийг агуулсан байх ёстой.
Үнэт эдлэлийн нэр,
Үйлдвэрлэгчийн нэр,
Бүтээгдэхүүний нарийн ширхэгтэй байдлыг харуулсан үнэт металл,
Худалдагчийн код,
Бүтээгдэхүүний жин,
Бүтээгдэхүүний хэмжээ (бөгж, гинж, бугуйвчны хувьд)
Жин, чанарын шинж чанарыг харуулсан үнэт оруулгын төрөл,
Бүтээгдэхүүний үнэ,
OST 117-3-002-95, QC тэмдэг.
ОХУ-д үйлдвэрлэсэн үнэт металлаар хийсэн бүх үнэт эдлэл нь OST 117-3-002-95 "Үнэт металлаар хийсэн үнэт эдлэл" баримт бичигт заасан нэгдсэн шаардлагыг хангасан байх ёстой. Техникийн ерөнхий нөхцөл".
Энэхүү баримт бичгийн дагуу нүүрний бус гадаргуу дээр бага зэргийн сүвэрхэг байдал, долгион, багаж хэрэгслийн тэмдэглэгээг бүтээгдэхүүний гадаад төрхийг алдагдуулахгүйгээр хэрэглэхийг зөвшөөрдөг; тамга дарах хэсэгт бүтээгдэхүүний гадаргуу эсвэл хэлбэр бага зэрэг гажсан; чулуун дээр үрэлтийн ул мөр, оруулгын өнгөний сүүдэрт бага зэрэг ялгаа байгаа нь татгалзсан шинж тэмдэг биш юм.
Үнэт эдлэл нь баталгаат хугацаатай, удаан эдэлгээтэй бүтээгдэхүүн юм. Баталгаат хугацааны туршид бүтээгдэхүүний чанарт ноцтой согог илэрсэн тохиолдолд худалдан авагч нь үнэт эдлэлээ салон руу буцааж өгөх эрхтэй. Бид зөвхөн согогтой үнэт эдлэлийн тухай ярьж байна.
Бараанаас согог илэрсэн бол худалдагч үүнийг заагаагүй бол худалдан авагч өөрийн сонголтоор дараахь зүйлийг шаардах эрхтэй.
Бүтээгдэхүүнийг солих,
Бүтээгдэхүүнийг худалдагчийн зардлаар засварлах,
Бараагаа буцааж өгөөд төлсөн мөнгөө аваарай.
Урлагийн дагуу. ОХУ-ын Иргэний хуулийн 476-р зүйлд худалдагч нь барааг ашиглах, хадгалах дүрмийг зөрчсөн, эсхүл худалдан авагчийн үйлдлийн үр дүнд барааг худалдан авагчид шилжүүлсний дараа үүссэн доголдлыг худалдагч хариуцахгүй. гуравдагч этгээд, эсвэл давагдашгүй хүчин зүйл.
Дараахь тохиолдлууд баталгаат хугацаанд хамаарахгүй: биет нөлөөллөөс болж бүтцийн хэв гажилт, бүрэн бүтэн байдалд гэмтэл учруулах; химийн бодис, гоо сайхны бүтээгдэхүүнд өртсөний улмаас бүтээгдэхүүний өнгө өөрчлөгдөх; эвдэрсэн оруулга.
Хэрэв та үнэт эдлэлээ өөр шалтгаанаар (зохисгүй өнгө, хэмжээ гэх мэт) буцааж эсвэл солихоор шийдсэн бол үнэт эдлэлийн дэлгүүр таны хүсэлтээс татгалзах эрхтэй. ОХУ-ын Засгийн газрын 1998 оны 1-р сарын 19-ний өдрийн 55-р тогтоолын дагуу зохих чанарын бүтээгдэхүүнийг үнэт металлаар хийсэн, үнэт чулуугаар хийсэн, хагас үнэт болон синтетик чулуун оруулгатай үнэт металлаар хийсэн, зүссэн үнэт эдлэл. чулууг буцааж, солих эрхгүй.
Тусгай бүртгэлээр бүртгэнэ
Үнэт металл, үнэт чулуугаар хийсэн бүтээгдэхүүний худалдаа эрхэлдэг худалдагч нь ОХУ-ын нутаг дэвсгэрийн улсын шинжилгээний хяналтын хяналтын газарт бүртгэгдсэн байх ёстой.
Үнэт металл, үнэт чулуутай гүйлгээ эрхэлдэг байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгчдийн тусгай нягтлан бодох бүртгэлийг "ОХУ-ын Сангийн яамны дэргэдэх Оросын улсын шинжилгээний танхим" холбооны засгийн газрын шинжилгээний хяналтын улсын хяналт шалгалтаар явуулдаг.
Байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгчид үнэт металл, үнэт чулуутай гүйлгээ хийхээсээ өмнө "Оросын Улсын Шинжилгээний танхим" (улсын хяналт) -ын Холбооны засгийн газрын хяналтын улсын шалгалтад тусгайлан бүртгүүлдэг. улсын бүртгэлд хамрагдсан үйл ажиллагаа.
Ашигт малтмалын түүхий эдээс үнэт металлыг нэгэн зэрэг олборлож буй уул уурхай, боловсруулах, уул уурхай, металлургийн болон металлургийн байгууллагуудын тусгай бүртгэлийг улсын мэргэжлийн хяналтын байгууллага гүйцэтгэдэг бөгөөд эдгээр үйлдвэрүүдэд дүүргийн хяналтын бүлгүүд үе үе хяналт тавьдаг.
Тусгай нягтлан бодох бүртгэлийн субъектууд
Байгууллагуудыг зохион байгуулалт, эрх зүйн хэлбэрээс үл хамааран тусгай бүртгэлд хамруулдаг, үүнд цэргийн алба хаадаг холбооны гүйцэтгэх засаглалын харьяалалд байдаг байгууллага, үнэт металл олборлох, боловсруулах, боловсруулах, ашигладаг хувиараа бизнес эрхлэгчид орно. үнэт чулууг үйлдвэрлэл, шинжлэх ухаан, цэрэг, анагаах ухаан, боловсрол, нийгэм соёлын зориулалтаар ашиглах, барьцаалах, барьцаалах, худалдан авах, худалдаалах, үнэт металл, үнэт чулууг үзэсгэлэнд гаргах, хадгалах, тээвэрлэх, түүнчлэн анхан шатны үйл ажиллагаа явуулах худалдан авах хурааж авсан хаягдал, үнэт металлын хаягдал, үнэт чулууны хаягдлыг боловсруулах ба/эсвэл боловсруулах.
Түүнчлэн үнэт металл, тэдгээрийн хайлшаар хийсэн бүтээгдэхүүн (шил хайлуулах төхөөрөмж, тигель, катализаторын тор, термопар, шинжилгээний лабораторийн шилэн сав, бусад лабораторийн болон үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмж) болгон ашигладаг байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгчдийг тусгай бүртгэлд хамруулдаг.
ОХУ-ын Сангийн яамны 2003 оны 6-р сарын 16-ны өдрийн 51н тоот тушаалаар батлагдсан үнэт металл, үнэт чулуугаар үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллага, хувиараа бизнес эрхлэгчдийн тусгай бүртгэл хөтлөх журмын тухай заавар.
Та хайж байна ҮнэндээҮнэт эдлэлийг онлайнаар зарах сайн шалтгаан?
29 сая хүн өдөр бүр үнэт эдлэл худалдаж авдаг гэхээр яах вэ?
Та энэ бялуунаас нэг хэсэг авмааргүй байна уу?
Хэрэв та үнэт эдлэлээ онлайнаар хэрхэн зарах талаар суралцахаар ирсэн бол та зөв газартаа хүрч ирлээ.
Бүх онлайн бизнесүүдийн нэгэн адил энэ нь тийм ч хялбар биш юм. Гэсэн хэдий ч үнэт эдлэлийн бизнес нь амны хөндийн ашиг тустай бөгөөд бүх зүйл галзуу урамшууллаас эхэлдэг.
Үнэт эдлэл нь 25-75% хооронд өгөөж өгдөг нь мэдэгдэж байгаа бөгөөд энэ нь үнэт эдлэлийн үнэлэмжтэй холбоотой юм.
Энэ бол үнэт эдлэл яагаад ийм том орон зайд орох гол шалтгаануудын нэг юм. Энэ нь тодорхой зөөврийн компьютерын загварыг яг юунд зарахыг хүн бүр мэддэг электроникийн сегменттэй адил биш юм. Хэрэглэгч хүзүүний зүүлтний үнийг нарийн тодорхойлох ямар ч арга байхгүй (чулуу ямар үнэтэйг тооцохоос өөр).
Тиймээс ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгч үүнийг хөөрхөн гэж бодож байгаа эсэхээс хамаардаг. Энэ нь худалдагчийн хувьд бүх төрлийн боломжийг нээж өгдөг.
Одоо би үнэт эдлэлээ онлайнаар зарах нь ашиг тусыг тайлбарлаж, мөн dropshipping, дэлгүүр байгуулах, тэр дэлгүүрийг сурталчлах талаар бодоход яг үйл явцын талаар танд хэлэх болно.
Та яагаад онлайнаар үнэт эдлэл худалдаж авах, зарах ёстой вэ?
Хүмүүс өдөр бүр хэдэн тонн үнэт эдлэл худалдаж авдаг талаар би аль хэдийн ярьсан. Борлуулалт хийж байгаа компаниас ашиг орлого хэр их шалтгаална гэж би бас бодсон.
Гэхдээ онлайнаар үнэт эдлэл зарах нь өөр ямар давуу талтай вэ?
- Үнэт эдлэл нь жижиг хэмжээтэй, тээвэрлэхэд хялбар байдаг. Үүгээр ч зогсохгүй ачихад ямар нэг зүйл эвдрэх магадлал бага байна.
- Үнэт эдлэл нь гайхалтай олон янз байдаг бөгөөд энэ нь таны онлайн дэлгүүрт маш олон төрлийн сонголт хийх боломжийг олгодог. Тухайлбал, алт, эрдэнийн чулуу, хясаа гэх мэт олон зуун сонголтоос гадна хүзүүний зүүлт, шагай, бөгжний төрлүүд байдаг. Та эдгээр категорийн аль нэгэнд анхаарлаа төвлөрүүлж эсвэл бүх зүйлээр том дэлгүүр үүсгэж болно.
- Тохируулга бол сонголт юм. Худалдагч нар өөрсдөө үнэт эдлэлээ урлаж, үйлчлүүлэгчдийн хүсэлтийг хүлээн авснаар бүр илүү их мөнгө олох боломжтой.
- Танд олон эх сурвалж бий.
Эцэст нь хүмүүс үнэт эдлэлээ онлайнаар худалдаж авах, зарах дуртай. Энэ бол өнгөрсөн үеийн өв уламжлалаа хуваалцаж, дараагийн дуртай эрдэнийн чулуугаа олох гэж найдаж буй хүмүүсийн цэцэглэн хөгжиж буй зах зээл юм.
Үнэт эдлэл бол дугуй унахтай төстэй хобби бөгөөд үнэт эдлэлийн ард байгаа хүсэл тэмүүлэл нь салбарыг тэжээдэг.
Одоо бид шумбах болсон шалтгааныг тайлбарласан тул үнэт эдлэлээ онлайнаар хэрхэн зарах талаар сурахын тулд үргэлжлүүлэн уншаарай.
Алхам 1: Үнэт эдлэлийн дэлгүүрт нийлүүлэгч/дусаагчид хай
Бизнесийн хамгийн эхний даалгавар бол хаанаас аялахаа тодорхойлох явдал юм. Өөрийнхөө байрыг (эрдэнийн зүүлт, нарийн ээмэг гэх мэт) анхаарч, ханган нийлүүлэгч хайхдаа үүнийг санаарай.
Бөөний худалдаа эсвэл дусаах гэсэн хоёр сонголт танд бий.
Бөөнөөр худалдаж авна гэдэг нь та илүү их хэмжээний үнэт эдлэл худалдан авч, хүссэн газартаа хадгална гэсэн үг. Энэ бол бизнесийн уламжлалт арга бөгөөд давуу болон сул талуудтай:
Бөөний худалдааны давуу тал
- Та үнэт эдлэлд хүрч, шалгаж чаддаг тул чанарыг илүү хянах боломжтой.
- Та илүү хурдан тээвэрлэж, үнэт эдлэлээ хүссэнээрээ баглаж болно.
- Үнэт эдлэл нь маш жижиг тул энэ арга нь хадгалахад хамгийн бага зардалтай байдаг (жишээлбэл, та бараагаа гараж эсвэл подвалдаа хадгалдаг бол).
Бөөний сул тал
- Хадгалалт, тээвэрлэлт, сав баглаа боодол зэргээс шалтгаалан бөөний үнээр худалдаж авах нь ихэвчлэн илүү үнэтэй байдаг.
- Та маш их бараа материал худалдаж авахад гацсан. Тиймээс та борлогдоогүй бараа материалтай гацаж магадгүй юм.
- Танаас илүү их ажил шаардана. Тээвэрлэлт, баглаа боодлын талаар бодоорой.
Нөгөөтэйгүүр, та -тай хамт явж болно, энэ нь таны үнэт эдлэлийн сав баглаа боодол, хадгалалт, тээвэрлэлтийн бүх асуудлыг хариуцдаг dropshipping ханган нийлүүлэгчтэй хамтран ажиллана гэсэн үг юм. Таны гол үүрэг бол сайтаа удирдах, зах зээлд гаргах, үйлчлүүлэгчдэдээ үйлчлэх явдал юм.
Dropshipping мэргэжилтнүүд
- Dropshipping нь урт хугацаанд хамаагүй хямд байдаг.
- Тээвэрлэлт, сав баглаа боодлын ихэнх уйтгартай ажлыг ханган нийлүүлэгч хийдэг.
- Та гаражаа дүүргэх, үнэтэй агуулах олох талаар санаа зовох хэрэггүй.
Dropshipping-ийн сул талууд
- Та хүргэх үйл явцад хяналтаа алддаг. Энэ нь таны үйлчлүүлэгчдэд цаг хугацаа их зарцуулж магадгүй юм.
- Та бүтээгдэхүүнийг тээвэрлэхээс өмнө шалгаж чадахгүй.
- Та бараагаа буцаах эсвэл тээвэрлэх боломжгүй тул үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэхэд хэцүү болно.
Та бөөний худалдаа хийхдээ эх үүсвэртэй холбоотой бүх сонголтоо нээж өгдөг. Үнэн хэрэгтээ ихэнх үнэт эдлэл үйлдвэрлэгчид танд үнийн хөнгөлөлт үзүүлэх санааг хүлээж авах болно. Жишээлбэл, үнэт эдлэлийн төрөлжсөн Azeera компани нь онлайн жижиглэн худалдаачидтай хамтран үзэсгэлэнтэй үнэт эдлэлийг бөөний үнээр нийлүүлдэг.
Та илүү ойр үйлдвэрлэгчдийг ашиглан өндөр зардлаа нөхөж, хүргэх хугацааг хянахын тулд ахиу хэмжээг тохируулах боломжтой тул дотоодын үйлдвэрлэгчдэд хандаж болно.
Та нарын ихэнх нь өөр өөр тортой байх тул онлайнаар бөөний үнэт эдлэл хайж, юу болж байгааг харах нь хамгийн сайн сонголт юм. Жишээлбэл, хурдан хайлт хийхэд Bella Fashion болон Rose Wholesale гарч ирдэг бөгөөд эдгээр нь хоёулаа өргөн сонголттой, сонирхолтой ангилалтай байдаг.
Та мөн ханган нийлүүлэгчтэй холбогдож болно, эсвэл энэ нь ихэвчлэн Хятадын ханган нийлүүлэгчтэй хамтран ажиллах болно гэсэн үг боловч олон тохиромжтой сонголтууд байдаг.
Алибаба бөөний худалдаанд тохиромжтой, AliExpress нь dropshipping хийхэд илүү тохиромжтой гэдгийг санаарай.
- , Халуун бүтээгдэхүүн, жинхэнэ бөөний нийлүүлэгчдийг хайж олох жилд ердөө 67 долларэсвэл ердөө 127 доллараар насан туршийн гишүүнчлэлээ аваарай.
Алхам 2: Үнэт эдлэл нийлүүлэгчийг шалгах
Та dropshipping эсвэл бөөний худалдан авалт хийдэг эсэхээс үл хамааран баталгаажуулах үйл явц бараг ижил байна.
Гэсэн хэдий ч үнэт эдлэл нийлүүлэгчдийг шалгах нь бусад салбараас арай өөр юм.
AliExpress-ийн үнэт эдлэл нийлүүлэгчид гайхалтай байж болно, эсвэл тэд аймшигтай байж болно. Та хэд хэдэн зүйлийг олж мэдэхийг хүсч байна:
- Үнэт эдлэлийн чанар таны стандартад нийцэж байна уу? Эцсийн эцэст, онлайн гэрэл зураг нь чанарыг үнэлэх хамгийн сайн арга биш юм.
- Бүртгүүлэх хүнтэй болох уу? Ингэснээр та үйл явцын хяналтыг хадгалж, хожимдсон хүргэлт, бүтээгдэхүүний асуудал гэх мэтээр хэн нэгэнд хандах боломжтой болно.
- Компани нь нэр хүндтэй, шаардлагад нийцсэн, санхүүгийн хувьд эрүүл үү?
Өөр ханган нийлүүлэгч олохын тулд манай гарын авлагад зочилно уу.
Санхүүгийн эрүүл мэнд, дагаж мөрдөх байдлын тухайд судалгаа хийх шаардлагатай. Та ихэвчлэн борлуулагчдын вэбсайт, хэвлэлийн мэдээнээс мэдээлэл олж авах эсвэл компаниудтай хамтран ажиллаж байсан бусад хүмүүсээс асууж болно.
Хүний санааг олох нь таны утсан дээрх анхны яриатай холбоотой. Та яг хэн болохыг байнга асууж байгаарай.
Надад итгээрэй: тэр энэ анхны яриаг үр дүнтэй хөрвөлт болгон хувиргах болно.
Бүтээгдэхүүнийхээ чанарыг ойлгох нь зөвхөн дээж авах замаар л боломжтой юм. Хэрэв нийлүүлэгч дээж санал болгодоггүй бол өөр газар хай.
Эцсийн эцэст, далайд маш олон загас байдаг. Тийм ээ, би хясаа, сувдны тухай ярьж байна.
Хуурамчлах нь мөн чанараас хамаарна:
Tiffany Co гэх мэт брэндийн үнэт эдлэл. болон Gucci, хуурамчаар үйлдэгчдээс хувь хүртдэг. Амралтаараа Хятадад зочилж, хуурамч Bvlgari ээмэг худалдаж авах нь хөгжилтэй байж болох ч таны үйлчлүүлэгчид хуурамч үнэт эдлэлийн төлөө дээд зэргийн доллар төлдөг бол энэ нь жинхэнэ наймаа биш гэдгийг олж мэдэхэд таатай байх болно.
Дүгнэлт нь хямдралтай хуурамч үнэт эдлэл зарж байна Үгүйсайн санаа, учир нь та баригдаж, зогсох магадлалтай.
Алхам 3: Үнэт эдлэл худалдах, худалдан авах нэр хүндтэй онлайн дэлгүүр үүсгэ
Үнэт эдлэлийн дэлгүүрүүд нь бусад онлайн дэлгүүрүүдтэй төстэй харагддаг ч бүтээгдэхүүний хуудаснаас хэрэглэгчийг хаадаг эмх замбараагүй байдал бага байдаг.
Хүмүүс үнэт эдлэлийн үнэ, тайлбарыг нэг дороос харахыг хүсдэг.
Тийм ч учраас (манайхыг уншина уу) болон (биднийхийг уншина уу) гэх мэт газрууд зөвхөн үнэт эдлэлийн дэлгүүрт зориулагдсан тусгай загвартай байдаг.
Мөн энэ нь тэдний асар их амжилтыг тайлбарлаж байна.
Үнэт эдлэлийн ертөнцөд зориулагдсан сэдвийг сонгосны дараа та хэрэглэгчийн шаардлагад нийцсэн гар утасны дэлгүүр, маркетингийн хэрэгсэл, бүтээгдэхүүний менежментийн гайхалтай талбартай эсэхийг шалгахыг хүсч байна.
Эцэст нь, , Shopify болон BBB-ийн итгэлцлийн тамга нь маш сайн, гэхдээ та нэр хүндтэй үнэт эдлэл нийлүүлэгчтэй хамтран ажиллаж байгаа бол хэрэглэгчдэдээ итгэмжлэгдсэн дилер гэдгээ харуулах нь чухал юм.
Алхам 4: Үнэт эдлэлийн брэндээ сурталчил
Үнэт эдлэлийн брэндээ бүтээлчээр сурталчлах нь үнэт эдлэл хэрхэн зарагддаг талаар гүнзгий ойлголттой байхыг шаарддаг.
Энэ нь хүмүүсийн эд зүйлсийг харж, өмсөх дуртай хувцасны үйлдвэртэй төстэй юм.
Энд тэр туслахаар ирдэг.
Үнэт эдлэлийг онлайнаар хэрхэн зарж сурах талаар маркетингийн зарим зөвлөмжийг энд оруулав.
Холбоо барих жагсаалтаа өргөжүүлэх, одоогийн болон боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцахын тулд ийм хэрэгслийг ашиглах талаар бодож үзээрэй. Таны CRM-д хадгалагдсан мэдээлэл нь танд зорилтот имэйлийн кампанит ажил үүсгэх боломжийг олгох бөгөөд зар сурталчилгааны удирдлагын хэрэгсэл нь таны кампанит ажилд илүү сайн мэдээлэл өгөхөд тусална.
Үнэт эдлэлийг онлайнаар хэрхэн зарж, Bling бизнест орох талаар суралц
Одоо би үндсэн зарчмуудыг авч үзсэн тул та жинхэнэ дэлгүүр байгуулах зардлаас багахан хэмжээгээр үнэ цэнэтэй онлайн дэлгүүрийг эхнээс нь бий болгох үндэс суурьтай байх ёстой.
Энэхүү Aliexpress үнэт эдлэлийн хакерийг авч, үнэт эдлэлийн дэлгүүрээ дараагийн түвшинд ав.
Доорх коммент хэсэгт асуулт асууж болно!
