Наверное, никому не покажется странным то, что в наше время, такую страну, как Китай, принято называть "фабрикой мира". Ведь на сегодняшний день, рынки многочисленных мировых государств, в основном заполняют товары китайского производства: китайские сумки, аксессуары и многое другое. Всё это, зачастую, выпускается на фабриках данной страны, специально, "под заказ", либо на предприятиях, которые принадлежат иностранным компаниям, а также инвесторам, находящимся на территории КНР.
С уверенностью можно утверждать то, что китайские товары пользуются немалой популярностью среди современных потребителей. А всё благодаря невысокой себестоимости производства и неплохому качеству продукции. Но в чём, же причина низкой цена производства в Китае по сравнению со многими другими странами мира? Это связанно с определёнными факторами.
Давайте попробуем рассмотреть некоторые из них:
Во-первых - это низкая оплата труда. Ведь китайцы готовы работать практически круглосуточно даже за чашку риса. Даже, посмотрев трудовой договор их страны, можно заметить, что в нём прописано намного больше нормочасов, чем в Российской Федерации.
Во-вторых - строительный материал для производства - невысокой стоимости. Почти все стены выполнены из фанеры, так как в Китае очень тепло.
В-третьих - минимальная бюрократия во время оформления документов, во всяком случае, её гораздо меньше, чем в России.
В-четвёртых - самый экономичный вариант транспортировки, с помощью морских грузоперевозок.
Допустим, производство тех же китайских сумок по своим затратам меньше, чем в России, Франции или Италии.
В настоящее время огромная доля промышленных и потребительских товаров изготавливаются в Китае. Если вы обратите внимание, то китайские сумки переполняют современные рынки, в отличие от аналогичного товара других стран-производителей. Соответственно, можно отметить, что экономика Китая хотя и медленно, но достаточно уверенно подбирается к лидирующим позициям по объёму изготавливаемых товаров, так в скорейшем будущем эта страна станет номером один. Тем более что сегодня китайские товары повсюду: в магазине, на рынке, на рабочем месте. Естественно, тут остаётся только один вопрос, который затрагивает качество производимого в Китае товара.
Вообще, бытует два, наиболее распространённых стереотипа, касающихся китайской продукции:
Но это не всегда так. Ведь Китай способен предоставлять потребителям товар разного качества, тут всё зависит от требований самого заказчика. Вообще в этой стране есть два типа предприятий: иностранные и китайские, которые располагаются на территории Китая.
Товары, изготавливаемые на китайских производствах
Как отмечалось ранее, качество продукции в основном зависит от конкретного заказа предприятия, которое будет ориентировать свой товар на выпуск, а точнее на экспорт. Это может быть, как маленький цех, расположенный в небольшом городке, так и крупное предприятие с достаточно большими площадями для производства. Что касается цены и качества китайского товара, то оно будет зависеть от системы контроля, используемого на данном предприятии.
На тех товарах, которые изготавливаются на китайских предприятиях, есть ярлыки и логотипы от китайского производителя. Также, бывает продукция, на которой нет необходимой информации о производителе изделия.
Товары, которые изготавливаются в Китае, но на иностранных предприятиях
Тут качество продукции будет зависеть от контроля со стороны иностранного владельца. Обычно, иностранные компании сразу устанавливают свои стандарты качеств на производстве, из-за рубежей могут приглашаться инспектора, менеджеры и даже технологи.
На таких производствах работают местные люди, они оплачиваются, как недорогая рабочая сила, но, очень часто, на определённых участках работы не требуется наличие той или иной квалификации, опыта, навыков. На товарах, изготавливаемых на иностранных предприятиях, есть, причём они достаточно яркие и броские ярлыки, логотипы от иностранного производителя.
Иными словами, можно сделать соответствующие выводы, что качество китайских товаров, зависит от компании производителя.
По зомбоящику любят показывать американские распродажи, когда тысячи людей всю ночь ждут открытия магазинов чтобы купить товар с огромной скидкой. Такие бренды как «черная пятница» и «киберпонедельник» знакомы многим жителям. В последние годы подобные распродажи пытаются запустить в России. Давайте разберемся что несут подобные маркетинговые хитрости простым потребителям.
Действительно на западе культура распродаж широко развита и по мимо общеизвестной черной пятницы, есть много мелких распродаж, которые проходят чуть ли не весь год. По некоторым оценкам жители США на черную пятницу тратят более 60 миллиардов долларов. Это очень серьёзная сумма, глядя на которую начинаешь понимать истинную мощь экономики штатов. Отчасти именно высокая потребительская активность населения позволяет производителям снижать цены, спрос на товары очень велик и магазинам просто необходимо распродавать устаревшие коллекции.
Менталитет российского и американского потребителя
В США и России абсолютно разная культура потребления. В России население любит понтоваться, покупая неоправданно дорогой товар. Более того к тем, кто любит экономить часто относятся пренебрежительно, есть даже термин – нищеброд.
Фундамент такого поведение потребителя было заложено ещё во времена СССР, когда хороший товар нужно было — достать. А человек гордился и искренне радовался тем что смог купить джинсы и совершенно не важно сколько они стоили. В 90е годы 20 века иностранные компании обрушили всю мощь своего маркетинга на неподготовленного отечественного потребителя. В нулевых население освоило и крепко подсело на кредиты. Эти факторы позволили сформировать идеального покупателя, который берет всё подряд.
Американский же потребитель устроен совершенно иначе. Отличительной особенностью любого американца можно назвать предприимчивость. Американец всегда ищет выгодную покупку, ему не просто важно купить товар, а важно купить его по самой выгодной цене. Рядовой житель США будет хвастаться перед друзьями выгодными покупками.
Американская культура потребления развивалась вместе с ростом рынка. В США не было дефицита товаров, перед потребителем была только одна проблема – где взять денег. Поэтому в американской модели потребления основное место занимают деньги, а в российской — товар.
По итогу можно сделать два неутешительных вывода: наш потребитель готов переплачивать, ему это даже нравиться. И к сожалению наш потребитель слишком не образован, он просто не разбирается в стоимости товаров. Когда мы с вами перестанем покупать в магазинах где ценник завышен разы, тогда мы сможем увидеть реальные распродажи.
Как убедится в реальности распродажи
Под конец хотелось бы дать два небольших совета о том, как проверить реальность распродажи. Всё что вам потребуется это компьютер и буквально пара минут времени. Итак, чтобы быстро сравнить цены в разных магазинах на один и тот же товар, необходимо просто перейти на сервис – Яндекс Маркет. Данный агрегатор собирает цены со всех крупных интернет магазинов и там можно быстро узнать где и сколько стоит товар сейчас.
Есть ситуации, когда Яндекс Маркет вам не поможет. Например, при покупке товаров карманных брендов, такие товары представлены только в данном магазине и в других сетях его нет. В этом случае можно воспользоваться кэшом поисковых систем. В нём хранятся сохраненные ранее страницы сайта, со старыми ценами.
Пользоваться кэшом не трудно, покажу на примере ПС Яндекс.
- Копируем интересующую вас ссылку с адресной строки вашего браузера.
Вот цена нашего товара сейчас:
Обратите внимание что зачеркнут ценник в 19999р.
- Вставляем её в поиск Яндекса
- Находим в выдаче нужную страницу, она должна быть первой и на ней должна быть указана модель вашего товара. Если яндекс не нашёл по ссылке вашего товара, значит страница не проиндексирована яндексом. Есть смысл попробовать проделать аналогичную операцию в других поисковых системах.
- Жмем на кнопку «сохраненная копия». Она появиться если нажать не стрелочку вниз, указанной сразу после ссылки.
- Появиться окно с сохраненной копией страницы, там будет указана старая цена товара.
Получается что в реальности товар подешевел лишь на 600р. Это немее 5% от его стоимости, не так и много.
Если воспользоваться яндекс маркетом, то выясниться что данный ноутбук сейчас можно купить за 16990р.
Надаюсь данная статья поможет вам экономить свои деньги при походах по распродажам.
Интерес к декору, домашнему творчеству и традиционным ремёслам в современном мире очень высок. Люди устали от штампованных вещей, массового производства и стремятся окружить свой быт нестандартными, красивыми и удобными аксессуарами. Ручная работа и индивидуальность здесь особенно в цене, но авторские и дизайнерские работы стоят дорого, а рукоделие доступно каждому.
Товары для хобби и творчества хорошо продаются в любые времена. Понятно, что продукты и оплата коммунальных услуг - важнее. Но если люди увлечены каким-то видом творчества, то скорее они откажутся от покупок одежды и зарубежных поездок, но не снизят траты на своё хобби. Это очень важная покупка при относительно маленькой сумме затрат. Именно поэтому продажи товаров для рукоделия и творчества не падают в кризис.
Ёмкость ниши
Сегмент товаров для хобби, творчества и рукоделия – это небольшой специализированный рынок. Его специфика проявляется уже в том, что здесь сложно определить, какие именно товары к нему относить. Потому что всегда есть, к примеру, товары текстиля или детского направления, которые можно как отнести к зоне этого рынка, так и не относить.
Эксперты также утверждают, что весь объём рынка формата «гипермаркет товаров для творчества» в России составляет 100-120 магазинов (не более 1 магазина на 500 тыс. человек), при этом половина из них по сути уже принадлежит сети «Леонардо».
Это не означает, что больше магазинов открыть нельзя – можно, но объективно они работать не будут: клиенты станут перетекать из магазина в магазин, и выручка от этого не увеличится. Это также не означает, что какие-то магазины, которые уже работают, обязательно закроются. Это только значит, что на рынке не возникнет игрока, который, открыв свои магазины в разных частях, будет успешно развиваться.
Форматы магазинов
Магазины, которые есть сейчас в стране, условно подразделяются на три формата.
Основной формат – «магазин у дома». Это достаточно небольшие магазины (5-50 кв.м.), а точнее отделы или киоски (пример: «Салон рукоделия»). Затем следует формат «супермаркет» (70-300 кв.м.) – таких магазинов в стране принципиально меньше (пример: «Иголочка» (30 000 SKU), «Передвижник» (20 000 SKU)). И, наконец, формат «гипермаркет» (500-1500 кв.м.), который, по сути, представлен только сетью хобби-гипермаркетов «Леонардо» (более 60-90 000 SKU).
При этом в магазины «у дома» клиенты не приходят специально. Маленькие магазины не обладают большим ассортиментом. Они стоят «на потоке» и успешно работает только в тех местах, где такой поток клиентов есть. Покупка в них совершается заодно с основным товаром. И только супермаркеты и гипермаркеты обладают своим потоком целевых клиентов: (пример: «Иголочка» приводит от 100 тыс. до 200 тыс. человек в год, «Леонардо» – от 250 тыс. до 700 тыс. человек в год).
Целевая аудитория
Одним из типичных заблуждений является мнение, что магазины товаров для хобби и творчества посещают в основном «бабушки». Это ошибочное мнение. На самом деле основными клиентами таких магазинов являются женщины в возрасте 25–45 лет, с детьми и без. То есть те самые люди, которые реально решают в семьях, как проводить время, и где и как тратить семейный бюджет.
Маржинальность
Надо заметить, что рынок товаров для рукоделия и творчества очень сложный. Большое количество одиночных магазинов не выдерживает конкуренции или закрывается. Процент закрытий тут выше, чем в других сферах бизнеса (одежда, продукты и т.д.).
Для того чтобы иметь какую-то силу в переговорах с поставщиками и закупать товары по хорошим ценам и напрямую у производителя, нужно иметь некоторую закупочную силу и объём продаж. Если у вас нет 70-80 собственных магазинов, закупка товара без посредников не возможна. Меньшее количество магазинов не позволяет осуществить закупку у качественного контрактного производителя под своим брендом или иметь своё производство.
Низкая сумма среднего чека даёт в итоге низкую выручку даже при очень большом потоке клиентов. В ассортименте много различных низкомаржинальных товаров — например, бытовой техники (швейные машины), товаров для дома (картины, гобелены) и других. А всё вместе - низкие цены, наличие низкомаржинальных товаров, скидки и акции - даёт достаточно маленькую среднюю маржу (35–36%).
Конкуренция в нише
Ниже – примеры сетей, которые в какой-то момент времени были более-менее известны на рынке (по двум последним сетям, которые пока работают, видно, что количество магазинов сокращается).
- «САШЭ» – товары для дома (1000 – 1500 кв.м.). Было 4 магазина. Закрыты в 2012 году.
- «Орлис» – магазины для рукоделия (50-100 кв.м.). Было более 30 магазинов. Сеть ликвидирована.
- «Передвижник» и «Гнездо» – магазины для художников, дизайнеров, архитекторов (150-400 кв.м.) Осталось 4 магазина из 9.
- «Hobby Style – Модное рукоделие» – (30-50 кв.м.). Осталось 12 магазинов из 25.
«Уютерра» целенаправленно уходит из своего формата в формат интерьерных магазинов сегмента «средний плюс». В гипермаркетах и магазинах DIY ассортимент товаров для рукоделия представлен крайне слабо. Попытки были у сетей «Мосмарт», Globus, но товар был выведен из ассортимента полностью. Небольшой ассортимент представлен в OBI на площади в несколько десятков квадратных метров. Однако крайне высокая трудоёмкость этой продукции в сочетании с большим процентом краж даёт в сравнении с другими товарами меньшую эффективность и не развивается.
Во всех странах (кроме США) рынок товаров для творчества занят одной специализированной сетью. Эталоном хобби-формата в США считаются сети гипермаркетов Hobby Lobby и Michaels. По данным сайтов сетей, Hobby Lobby сейчас состоит из 431 магазина, а Michaels, работающий в США и Канаде, - из 1018. В Великобритании эталоном считается сеть гипермаркетов Hobbycraft (81 магазин площадью 1200-2000 кв. м.). Во Франции – сеть Cultura (65 магазинов площадью 2500-3000 кв. м.). Аналогом в России является сеть хобби-гипермаркетов «Леонардо» (53 магазина площадью 500-1400 кв. м.).
Сложности формата
Как и у других видов деятельности, у торговли товарами для рукоделия есть свои преимущества и недостатки.
Вообще формат «гипермаркет товаров для творчества» достаточно сложный. По оценкам сети «Леонардо» в формате собраны практически все проблемы и сложности, которые вообще бывают в розничной торговле.
Прежде всего, это широкий ассортимент продукции (больше 20-60 000 SKU, до 1 млн. единиц товаров), работать с которой достаточно сложно: сложность в заказе, в выборе ассортимента, в выкладке (пример: 20 000 ценников, которые надо подготовить к открытию и дальше держать в актуальном виде).
Есть хрупкие товары, товары, которые имеют сроки годности, боятся холода и тепла (не всегда подходят помещения, предлагаемые ТЦ), требуют дорогой и неудобной логистики и особых условий перевозок (подогреваемые машины в зимний период и охлаждаемые машины для перевозки в летнее время, в жару).
Есть мерный/метражный товар (пример: стойка с лентами), который невозможно продавать самообслуживанием, и который продаётся вручную (аналог весового отдела в супермаркете).
При этом многие товары приходят от поставщиков не полностью готовыми к реализации – на них может не хватать русскоязычных этикеток, штрих-кодов (часть товара – например, застёжка-молния – просто не может иметь заводского штрих-кода: он наносится непосредственно в магазине). Приходится это все контролировать и самостоятельно исправлять огрехи.
Сложностью представляется и то, что в разное время спросом пользуются разные виды творчества и хобби. К примеру, сегодня мы наблюдаем повальную моду на резиночки для плетения, а через год, вполне возможно, про это все вообще забудут; не так давно был пик интереса к вышивке – сейчас этот интерес явно падает; словом – постоянная смена тенденций требует постоянной ротации товара. А с учётом длительных сроков поставок тренды надо, по сути, предугадывать. Иначе останутся огромные остатки, которые никогда не будут проданы, потому что какие-то виды творчества выходят из моды, и на них резко падает спрос.
Нестандартная проблема, которой, наверное, нет больше фактически ни у кого, – это проблема цветности. Во многих видах творчества крайне важно очень точное наличие цвета. В вязании или в вышивке крайне важно, чтобы следующая партия была абсолютно того же оттенка, что и предыдущая, а добиваться этого умеют лишь единицы производителей. Покупатель придирчив и требователен – клиенты видят минимальные отличия оттенка в партии.
Есть проблема некомплектных остатков. Наиболее яркий пример – пуговицы (до 50% остатков). Этот товар не маркируется и включает в себя более 10 тыс. SKU. Когда пуговицы каких-то одних размеров проданы, то пуговицы других размеров той же коллекции перестают продаваться. Докупить у поставщика распроданное, как правило, невозможно: всю коллекцию он уже продал.
Другая серьезная проблема – кадры. Продавец-консультант должен не просто отличать потайную молнию от «трактора», а уметь найти общий язык с продвинутым покупателем. В отличие от многих других сфер здесь нужны очень качественные консультации, потому что клиенты сами не всегда знают и понимают, что им нужно, и что именно они хотят. Всё это вкупе выливается в очень высокие расходы на фонд оплаты труда (доля расходов в 3-4 раза больше, чем в сегменте товаров для детей или в сегменте Household).
Наконец, товар сам по себе дешёвый, а средний чек – низкий (в 2-4 раза ниже, чем в сегменте товаров для детей или в сегменте Household). При этом большую наценку сделать невозможно, так как потребителю будет психологически некомфортно, он просто не поймёт, почему цена на достаточно простой товар столь высока. Т.е., для того, чтобы быть успешным, надо привлечь к себе очень большой поток клиентов. Маленький поток – маленькая выручка – магазин не будет работать.
Ограничение наценки вызывает ещё одна проблема, особенно характерная для сегмента детских товаров и товаров для творчества. Рукоделием и творчеством увлекаются люди, как правило, имеющие много свободного времени и состоящие в клубах по интересам (по видам хобби, объединённых общими сообществами, форумами и группами в интернете) и участвующие в коллективных закупках, в том числе товаров из-за рубежа. Они вместе покупают товары у оптовиков и делят расходы на доставку. Поэтому большая наценка на товар этой категории в магазинах не выгодна.
Что обеспечивает успех
Трудностей достаточно. И, тем не менее, успешные игроки вывели свою «формулу успеха» на этом рынке.
У каждого участника рынка есть программы лояльности: это и дисконтная система, и подарочные сертификаты. В качестве «приманки» используются бесплатные схемы для вышивания, которые можно найти на страницах интернет-рассылок, призы за участие в конкурсах, проходящих на сайтах или в группах компании и т.д. У одних ритейлеров есть собственные клубы рукодельниц, другие делают ставку на мастер-классы («Леонардо», Hobby Style).
«Леонардо» также является единственной компанией, выбравшей одним из каналов своей популяризации фестивали творчества. Фестиваль Леонардо «Радость творчества» регулярно проводятся в разных городах, при активном участии торговых центров, и каждый раз привлекает более 10 тысяч человек. Подобные мероприятия открывают новые возможности для владельцев и посетителей, так как делают ТЦ не только местом покупки или развлечения, но и развития. В рамках одного фестиваля проводятся мастер-классы, выставка творческих работ, презентация товара и т.д. Это интересно и клиентам, и магазину (увеличивает выручку). На сегодняшний день успешно проведено 43 фестиваля в 21 городе.
Единственным сетевым игроком, развивающим бизнес по франчайзингу, является «Иголочка» (25 своих и 8 франчайзинговых магазинов в России (площадь каждого 100-500 кв.м.)).
В Москве рынок более-менее развивается, ежегодно растёт процентов на 20 или даже больше. В регионах дела обстоят несколько хуже. К сожалению, часть населения живёт в сельской местности и, по сути, покупателями не является (и по предполагаемым доходами, и по образу мыслей и жизни, и по удалённости от центров торговли). Несмотря на это, сеть «Леонардо» активно расширяется в регионы (54 магазин в 29 городах (из них 15 – в Москве, и до конца 2016 года планируется открыть 10-15 новых магазинов)).
Выходом на зарубежные рынки – правда, рынки ближайшего зарубежья – пока может похвастаться только сеть Hobby Style: в Таллинне и Риге открыто по одному салону. «Леонардо» планирует выход на рынок Белоруссии.
Борис Кац, председатель совета директоров, сеть магазинов «Леонардо»
К товарам, не пользующиеся спросом, часто применяются скидки и акции. Причин может быть много: конкуренция производителей, непопулярность...
Каждый из вас часто покупает товар по акции и скидке в магазине. А кто-нибудь спрашивал себя, где подвох в таких распродажах? Это обман или можем смело покупать товары по акциям? Рассмотрим вопросы подробнее.
©Внимание к сроку годности
Данный критерий относится к продовольственным супермаркетам. Скидкам и акциям часто подвергаются товары срок годности, которого, подходит к концу. Принцип простой, чем ближе окончание срока годности, тем больше скидка на товар.
У продавца есть выбор, либо выкинуть товар с истекшим сроком годности, либо попытаться его реализовать. И в данном случае, при скидке в 30 – 40% он будет в более выигрышном положении, чем продавая его по прежней цене. Необходимо всегда обращать внимание на срок годности продуктов, покупая товар в супермаркете, труда вам это не составит. При покупке товара в обычном магазине, уделите пару минут, выйдя из магазина, убедитесь в «свежести» купленных продуктов. При наличии замечаний возвращайте товар обратно и требуйте его замены или возврата денег. Имейте в виду, что товар с истекающим сроком годности может продаваться по его обычной стоимости. Покупая такие продукты, обращайте внимание на те, которые можно обработать. К примеру, прожарка мясной продукции перед употреблением.
Обманные скидки
Сегодня много магазинов, регулярно устраивающих продажу различных аукционных товаров по акциям. Частым явлением бывает указывание завышенной изначальной суммы. Продавец предлагает мнимую скидку и реализует товар по обычной розничной цене. Вполне возможно, что в другом магазине, вы встретите товар, по аналогичной цене и без всяких скидок.
Последние экземпляры
Довольно часто, при остатке последнего экземпляра товара, на него предоставляется скидка, с соответствующей надписью. Такие приемы регулярно проводятся в магазинах с обувью, располагается стенд с распродажами. Как правило, посетителей привлекают, что бы освободить прилавки, для выставления более популярного товарара.
Заманчивый подарок
Следующий известный вариант акций, это продажа товара с бонусом. Причем обычно, бонусом выступает не актуальный и залежавшийся товар. Такой товар не пользуется спросом у покупателей, и конкретно его, вряд ли кто-то купит. Например, покупая компьютерный монитор, в подарок вы получаете проводную мышь. Рассматривая мышь более детально, вы понимаете, что она уже устарела, и отдельно ее вы бы не купили, но в качестве бонуса к основной покупке, данное предложение выглядит уже не плохо. Иногда подарок бывает полезным, но тратить средства, ориентируясь на него, не стоит.
© Скидки на второй товар
Наверняка, вы уже встречали разнообразие комбинаций похожих предложений. К примеру, можно получить хорошую скиду на аксессуар, который идет в дополнении к покупаемой вещи (ботинки и обувная лопатка), либо, приобретая товар в двух экземплярах, третий вы получаете бесплатно.
В подобных магазинах ценовая политика хорошо сбалансирована. Конечно же, торговая точка не будет работать в «минус». Благодаря распродажам повышается торговый оборот, следовательно, совокупность дохода. А ввиду таких заманчивых предложений, люди покупают не нужные товары.
Дисконтные программы
Очередная ловушка маркетинга. Предложив карту постоянного клиента или покупателю необходимо собрать баллы для получения подарка, магазин фактически привязывает человека к себе. В случае с баллами, которые начисляются при определенной сумме, то количество позиций в чеке возрастает. И в данном случае, покупатель обычно приобретет товар, который ему возможно не нужен.
Реальные скидки
Стоит отметить, что по настоящему выгодные распродажи встречаются не редко и эту тему рассмотрим подробнее.
Многие магазины устраивают хорошие скидки до 50% на известные бренды. Делается это, что бы заинтересовать большее количество людей. Ведь кроме аукционных товаров, покупатели приобретают и кучу товаров попутно, что бы дважды не приезжать в магазин. Бывает так, что количество товаров по акции ограничено, и придя в магазин за товаром, которого уже нет, что бы не уходить без покупок, посетитель приобретает что то другое. Используя такие распродажи, магазин остается в прибыли и повышает свои торговые обороты.
©Товары с дефектом
К товарам, не пользующиеся спросом, часто применяются скидки и акции. Причин может быть много: конкуренция производителей, непопулярность бренда, освобождение склада и т.д. Довольно часто люди не покупают товар, уступающий в сравнении с другими марками, либо имеются дефекты.
Всегда следует осматривать аукционные товары, хотя при изъяне или дефекте, влияющих на скидку, продавец обязан вас уведомить об этом. К примеру, можно купить технику в два раза дешевле, при наличии царапин. Если внешний вид имеет второстепенное значение, то это довольно привлекательное предложение.
Заключение
Мы рассмотрели подводные камни аукционных товаров, можете приступать к покупкам. Подходите серьезно к распродажам и ваши покупки станут выгодными и приятными.
Эти правила помогут вам сэкономить деньги, время и нервы в условиях экономической нестабильности
По статистике, каждый второй из нас минимум раз в жизни сталкивается с нарушением своих потребительских прав. Это данные соцопросов, а фактически число пострадавших гораздо больше: многие даже не догадываются, что в некоторых обидных ситуациях вполне успешно можно было «качать права», получить компенсацию или хотя бы избежать потерь. В этой статье мы собрали самые важные и полезные правила, которые обязательно пригодятся вам на практике. А также - советы, как грамотно себя вести, чтобы оказаться в выигрыше с наименьшими затратами времени и нервов.
1. Покупаем по ценнику
Многим знакома одна из самых частых «кризисных» уловок: на кассе выясняется, что в ценнике «старая» цена, товар подорожал, и в чеке будет другая сумма. Не расстраивайтесь: вы имеете полное право заплатить столько, сколько указано на ценнике. Если кассир не готов решить вопрос в вашу пользу, просим пригласить менеджера магазина и цитируем:
По Закону «О защите прав потребителей» (статья 10) торговая точка обязана предоставлять покупателю достоверную информацию о цене товара;
- Правила продажи отдельных видов товаров (пункт 19) требуют, чтобы магазин обеспечил единообразные и четко оформленные ценники. Все ошибки, включая «устаревшую» стоимость на ценнике, - это проблемы магазина, которые покупателя не касаются.
2. Сдаем брак без чека
Это полезная подстраховка на случай, если вы забыли взять чек в магазине, выбросили его и т.п., и только потом обнаружили дефект покупки. В этом случае ссылаемся на пункт 5 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» : отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Факт покупки можно подтвердить любыми другими доказательствами: свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, этикеткой и т.д.
3. Требуем возврата денег после окончания гарантии
Вы можете смело предъявлять претензии, если производственные дефекты товара «всплыли» после окончания гарантии в пределах двух лет со дня покупки (пункт 5 статьи 19 Закона «О защите прав потребителей» ).
При этом продавец вправе попросить у вас заключение независимой экспертизы, подтверждающее, что недостатки возникли до передачи товара покупателю (т.е. являются скрытым производственным браком). Если экспертиза докажет это, магазин будет обязан компенсировать вам ее стоимость. Поэтому на практике нередко продавцы проводят экспертизу сразу за свой счет либо вовсе не настаивают на ней. Обратите внимание: в любом случае экспертиза должна быть независимой, ее не могут делать сотрудники самой торговой фирмы.
4. Бесплатно ремонтируем без гарантийного талона
Как и в случае с чеком, без этой бумажки вы вовсе не букашка: пункт 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает отказывать в гарантийном обслуживании по причинам, не связанным с недостатками товара. Отсутствие гарантийного талона яркий пример такой причины. Поэтому спокойно обращаемся в гарантийную мастерскую/сервис-центр. Подтвердить, что гарантия еще не истекла, можно чеком с датой покупки, свидетельскими показаниями и т.д.
5. Получаем аналогичную вещь на время ремонта
Это ценное правило касается товаров длительного пользования, в первую очередь бытовой техники, гаджетов и т.п. Если вы сдаете такой товар в гарантийный ремонт, то можете потребовать, чтобы вам выдали аналогичную вещь во временное пользование. Ссылка - на пункт 2 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей». Важные условия:
Сервис-центр должен предоставить подменный товар в течение 3 дней и доставить его за свой счет;
Товар должен иметь те же основные потребительские свойства, что и сданный в ремонт. То есть, к примеру, на время ремонта айфона вам должны выдать смартфон, а не старинную «трубку» без выхода в Интернет;
Есть ограниченный список товаров, которые не выдаются во временное пользование на период ремонта.
6. Грамотно пользуемся «правилом 15 дней»
Это правило гласит: потребитель, купивший технически сложный товар и обнаруживший дефект, вправе обратиться за возвратом денег либо заменой на новый товар в течение 15 дней после приобретения. Если такой срок истек, возможен только ремонт, обычно поясняют продавцы. На самом деле это не вся правда. Зачастую от покупателя скрывают, что:
Такой порядок касается не всех подряд технически сложных товаров, а строго определенного перечня. Остальные товары можно уверенно сдавать и менять в случае дефектов, даже если 15-дневный срок прошел;
Если приобретена техника из указанного перечня, то в ряде случаев потребитель вправе потребовать возврата денег (либо замены на новый товар) даже по истечении 15 дней после покупки. Это возможно, если а) дефект является существенным, то есть его невозможно устранить либо он появляется повторно после предыдущего ремонта; б) техника сдана в ремонт и он затягивается дольше положенного срока; в) в течение каждого года гарантийного срока товар находится в ремонте более 30 дней.
На заметку: все эти условия оговариваются в пункте 1 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».
7. Меняем или сдаем ненужную покупку
Если вы раскаиваетесь, что потратились на очередную покупку, в том числе потому, что она сейчас не по средствам, то можно отыграть назад. Благодаря статье 25 Закона «О защите прав потребителей» можно обменять не подошедший качественный товар либо сдать его и получить деньги, если у продавца в момент вашего обращения не окажется нужной модели (цвета, фасона, комплектации). Воспользоваться таким правом можно в течение 14 дней после приобретения при условии, что вещь не была в употреблении, сохранен ее товарный вид, ярлыки, этикетки и т.п. На практике некоторые магазины сейчас добровольно продлевают срок обмена/возврата до 30 дней, так что уточняйте у продавцов.
Важно: есть перечень товаров, которые нельзя обменять или сдать, если они являются качественными, но не подошли вам по каким-либо параметрам.
8. Требуем неустойку за просрочку доставки
Если вы заказали товар через магазин (например, мебель по образцу), автосалон или по Интернету и внесли предоплату, то в случае задержки доставки вам полагается компенсация. Ссылайтесь на пункт 3 статьи 23.1 Закона «О защите прав потребителей» и требуйте 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки. Такая неустойка «капает» до тех пор, пока товар не привезут, и не ограничивается предельным размером.
9. Не забываем о «периоде охлаждения» при интернет-покупках
В течение 7 дней после дост авки товара, заказанного через Интернет, вы можете без объяснения причин отказаться от него и потребовать возврата денег. Достаточно сослаться на пункт 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» . Обратите внимание: в данном случае (то есть при покупке дистанционным способом) речь идет абсолютно о любых товарах, в том числе технике, косметике и т.п. Главное, чтобы они не были в употреблении и сохранили свой товарный вид. Единственное исключение - товары, которые обладают индивидуально-определенными способами и могут быть использованы только самим заказчиком. Как правило, это вещи, изготовленные по конкретному заказу, поэтому отказаться от них нельзя.
И еще один важный нюанс: если к доставленному вам товару не прилагалась письменная памятка с напоминанием о 7-дневном сроке для отказа, то этот срок продлевается до трех месяцев! Ссылка - на тот же пункт 4 статьи 26.1.
10. Требуем полного возврата цены, если дефектный товар частично использован
Бывает так, что дефект обнаруживается уже после того, как продукт частично съеден, техника была в использовании, на ней появились царапины и т.п. В таких случаях продавцы нередко пытаются удержать часть цены, если покупатель настаивает на возврате денег. На самом деле вы можете твердо требовать всю уплаченную вами сумму. Ссылаемся на пункт 5 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. Она гласит, что при возврате денег за некачественную вещь продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его частичного использования.
11. Получаем скидку за просрочку исполнения заказа
При заказе каких-либо услуг или работ - по установке пластиковых окон, изготовлению мебели, любом ремонте зачастую мы сталкиваемся с затягиванием сроков. Это - безусловный повод потребовать скидку. Точнее, закон предусматривает неустойку за каждый день просрочки выполнения работ/оказания услуг: по 3% от стоимости данного заказа (пункт 5 статьи 28 Закона «О защите прав потребителей» ). Максимальный размер неустойки не может превысить цену заказа. На практике нередко бывает проще договориться с исполнителями о снижении платы за работу на сумму неустойки, то есть фактически о скидке.
12. Требуем двойную компенсацию, если вещь изуродовали в химчистке
Это правило подойдет также для прачечных, ремонтных мастерских, ателье и прочих мест, куда мы сдаем свои вещи для каких-либо манипуляций с ними. Согласно статье 35 Закона «О защите прав потребителей» в случае повреждения или утраты вещи, принятой от заказчика, исполнитель обязан в трехдневный срок предоставить аналогичную вещь либо выплатить двойную цену. Если вещь не была оценена при оформлении заказа, то ее стоимость можно определить путем оценочной экспертизы.
По материалам: Анна Добрюха, "Комсомольская правда"
____________________
Нашли ошибку или опечатку в тексте выше? Выделите слово или фразу с ошибкой и нажмите Shift + Enter
или .
